2024年“五星钻石奖”揭晓关注重点为顾客体验及数字化创新

12月18日，由世界品牌实验室评选的2024年(第十八届)“五星钻石奖”在香港举行的“世界经理人峰会”上揭晓。作为全球奢华商品和服务领域的最高奖项，除了迪奥、卡地亚、卡塔尔航空等老品牌入选外，注重服务体验并以数字化创新见长的周大福、五粮液、安缦酒店等也上榜。

“五星钻石奖”，是为了更清晰了解和掌握中国高端商品和服务品牌的发展状况和竞争优势，考察先进的品牌市场能力、品牌创新能力、品牌与消费者之间的沟通能力，以及数字化创新在企业品牌可持续发展中的重要作用。世界品牌实验室学术委员会主席、牛津大学营销学名誉教授斯蒂芬•沃格指出，“五星钻石奖”是目前国际公认最具权威的超级品牌奖，旨在奖励在金融业、奢侈品业、航空业、酒店业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。这是世界品牌实验室自2006年以来第十八次对高端商品和服务品牌影响力进行的测评。

据悉，“五星钻石奖”本年度评选关注的重点是顾客体验及数字化创新。测评手段主要通过两个途径，一是Delphi问卷调查法，二是专家暗访与评审。决定一个品牌的最主要因素主要表现在五个方面，即企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数(即五星钻石品牌的五个星级内涵)。世界品牌实验室对国内外3000个奢华产品和服务品牌进行了研究和分析，最终推出了“五星钻石奖”。

出席会议的欧洲工商管理学院前学术院长、讲座教授齐夫·卡门指出，以客户为中心的实践，是可以推动价值创造、建立弹性和维持竞争优势的。中国企业的高管们可以探索通过利用强大的情感故事，从销售产品过渡到销售解决方案，来改善用户体验，并创造与不同受众产生无缝的共鸣与互动。

面对技术革命和地缘政治竞争，亚洲品牌如何表现出非凡的韧性和适应性？参加峰会的香港大学经管学院营销学教授萨拉·金认为，亚洲品牌在复杂的全球环境中蓬勃发展有几个关键战略：了解地缘政治动态、培育创新文化、利用文化见解、拥抱数字创新和制定本地战略。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 李璐 终审 赵明