从“翻车”到“翻红”，百雀羚官旗日销售额猛增500%

近日，“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料”一事闹得沸沸扬扬，随着上海市药监局认定百雀羚不存在违规行为，关于这位老字号国货品牌的公关危机正式告一段落。

据第三方数据平台显示，抖音百雀羚官方旗舰店11月20日销售额已达到100万-250万元，较最近一周的日销售额来看，猛增500%。

不回避的态度，为百雀羚赢得消费者的信任

11月20日，#百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实#话题登顶热搜。事件起因系上海市药监局9月27日接到网友举报，称百雀羚生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品标签标示的成分中含有“圆叶牵牛提取物”，而该成分已被国家药品监督管理局列入化妆品禁用原料目录。网友于11月19日在微博晒出一份上海市药品监督管理局的举报答复书。答复书全文如下：

我局于2024年9月27日收到你关于上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的举报。经核查，因举报内容基本属实，我局决定立案调查。如不服本答复，可以自收到本答复之日起60日内向上海市人民政府申请行政复议，也可以在6个月内向上海铁路运输法院提起行政诉讼。特此告知。

随后，关于百雀羚产品的质疑便在网络上持续发酵。

话题登顶热搜当日，@百雀羚 微博火速回应，发布针对近日舆论关注的添加禁用原料的情况说明称，不存在违法添加禁用原料的行为。

百雀羚表示，作为一家负责任的公司，百雀羚一贯严格遵守国家的法律规定并履行企业的社会责任，杜绝禁用原料的使用，目前正在与监管部门积极沟通，也请大家继续关心、关注和监督百雀羚。

11月20日，上海市药监局的最新回应为百雀羚化妆品争议画上了句号。经立案调查后，药监局确认，百雀羚涉事产品——水嫩净透精华洁面乳(配方升级)(限用日期：20241105，批号：3R06YV11)不存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。

百雀羚年内线上销售额近3亿元

事发后，抖音百雀羚官方旗舰店自11月20日早上6点开播，连续开播超过24小时。11月20日上午，主播在推荐眼霜面霜时，许多网友都关心是否添加禁用原料，主播不停地解释：“放心拍，不存在你们说的不好的成分。”

百雀羚直播间截图。

在上海药监局的相关通报发出后，大量网友涌入该直播间，在评论中表达对国货的支持，称“百雀羚受委屈了”“加油挺住”，主播也不停对网友表示感谢，“我们不委屈”，也提醒大家理性消费。

据第三方数据平台显示，百雀羚全品牌年内抖音线上销售额已达2.72亿元，在刚刚过去的双11单日销售额超过了900万元，主要销售渠道为百雀羚官方店铺自播。“水嫩净透精华洁面乳”2024年年内销售额有66万元，并非其品牌的主打产品。

图片来源：百雀羚京东自营官方旗舰店

百雀羚相关负责人在接受媒体采访时表示，作为一家国货品牌，百雀羚对产品质量和消费者安全始终高度重视。针对此次网络争议，百雀羚更表示，将继续严格遵守国家法律法规，坚持品质至上的原则，为消费者提供更加安全、可靠的护肤产品。

资深广告人、顶尖广告主编杨阳表示，百雀羚这一次可以转危为机，公关功不可没，首先第一时间及时作出真诚回应，不逃避，大方承认涉事的产品，并且认真梳理事实，增加说服力。列出具体的日期时间点、涉嫌的产品名和原料，摆事实、列数据给出准确说明，直面消费者最关心的问题，消除他们的疑虑，安抚公众情绪。

（综合来源：中国网财经、上游新闻、百雀羚微博、上海市药监局）

编辑 沈静愉 审读 张蕾 二审 关越 三审 袁斯茹