2024深圳车市总经理谈｜奥德奥迪总经理邓映霞：数字时代的情感营销

2024年，中国汽车行业发生翻天覆地的变化，“内卷”席卷燃油车、新能源车市场，而处于汽车市场最前沿的渠道节点——授权经销商路在何方？

作为深圳第一家奥迪全系授权经销商奥德奥迪店总经理邓映霞称，2024年，一个“熬”字太辛苦！但作为拥有20多年历史的奥迪店，我们还有一战的实力与自信！

数字营销：狼群作战，虚实互换

汽车行业营销，实用至上。抖音、小红书等新媒体营销全面运作，一般的车商都是找一个主播配上二个人，一天24小时不断的直播轰炸，获取线索。而奥德奥迪却采取与众不同的方式，全新诠释了老瓶新酒的含义。

奥德奥迪总经理邓映霞谈到数字营销，满脸的光彩溢了出来！

她拍了拍自己的额头说，奥迪店做直播，一个头两个大，为什么呢？因为奥迪的车型，众人皆熟，很难吸引让客户停留观看，怎么办？只能狼群作战，统一奥德辨识度，让观众有信任有保障，销售顾问全员运作，八仙过海各显神通去聊奥迪，因为平台的算法就是你看了奥德奥迪的销售顾问的内容，接着你会看到另一风格的奥德说车，只要你对BBA车感兴趣，咱们奥德奥迪总有一款你喜欢的！

当然，消费者在奥德的各自媒体上对奥迪感兴趣了，但不知道怎么联系我们，怎么办呢？奥德奥迪总经理邓映霞又露出一丝的自豪，我们配有秒回服务，让消费者在自媒体时代也体验到非常细致省心直接一对一的服务，打一比喻，只要蝴蝶扇动了翅膀，我们就有人感受到这翅膀带动的涟漪的波动！我们专门组建了后台服务团队，关注每一场直播、每一段视频中，消费者的回馈信息，哪怕一个点赞的动作，从而最快地给消费者一个反馈信息。经过一年半的摸索，我们店的线索集客率上涨35%，珠三角甚至省外的咨询客人也多了，效果明显。

奥德奥迪还专门对自媒体上的客人设置了到店奥迪小礼品，还有专属的线上链接可领取的3000元购车券。

从而实现消费者线上各平台了解奥德，线下走进奥德，感受奥德提供消费者的诚意，体验现今时代消费者一机看车、购车的更好体验！

内卷的突破口：提升售后服务内涵，让车主回归

价格内卷，是一个困局，有人提出打造品牌忠诚度，有人提出文化价值输出来破局。什么是品牌忠诚，什么是文化价值，抵过消费者一句给我一个最低的价格，我马上刷卡！此音一落，可谓世界立刻安静无比！

内卷是对于汽车品牌经销商来说是一个无解的命题！只能突破，却又无法破解的难题。

奥德奥迪，作为深圳最早授权的奥迪店，曾经处过深圳车市的巅峰，也遇见了谷底，沉沦，不太可能，因为20年，笔者与其投资人有过这样的对话，如何看待进入中国汽车市场的动机，其投资人说，没有投机赚了钱就撤的想法，进入内地的汽车市场，每一个品牌每一个店都是长远经营的打算，没有投机的心态，只有投资的态度。

奥德奥迪店总经理邓映霞也是深得其老板的真谛，奥德奥迪最大的底气就是服务过深圳最多的奥迪车主，如何让车主回归，成为邓映霞总经理最大的思索。“你身边的奥迪服务管家”让奥德老树开新花。

奥德奥迪作为深圳奥迪第一批4S店，拥有奥迪售后各项秘籍技术，奥迪官方认证的高级技师，独门的硬件更是随手而来，像深圳集团店独有的奥迪跑车R8授权、配备的奥迪超跑R8举升机和专属的维修工具，以及专业训练和实践的专属维修保养团队，所以在目前网络天下，虚拟世界的时代，相信很多车主又回归到有保障可靠可持续性的实体店的真本领。

据了解，目前奥德奥迪车主互动活跃度达到近万人，拥有巨大的车主群体活跃程度，如何让售后服务内涵持续增加内容，提升软硬件服务质量，邓映霞总经理率领她的团队可谓创新不断。

“你身边的奥迪服务管家”的内涵不断提升，一管家全搞定的理念，负责全面的售后服务的安排与对接，让因店面升级搬迁而流失在穗、莞、惠的客户开始不断回归，售后服务质量的认同感，专业人才的稳定性，让售后服务开始对销售价格内卷的局面开始有了突破口，企稳调整上升的状态。

奥德奥迪店总经理邓映霞称，目前整个奥迪在深圳市场处于较大挑战的状态，网点、销售都与整个大环境有关，新能源汽车内卷带动燃油车的内卷，我们作为整个奥迪汽车网络中的一个节点，在紧跟奥迪的步伐同时，必须在内卷大环境中，做一个自身的突破来带动企业在价格乱局中企稳回升，而我们加大售后服务品质、专业人才稳定、硬件的升级、消费者在哪怎么方便我们就在哪，就是打开突破口，让企业企稳回升。目前，奥德奥迪对于奥迪所有车主开展三免服务：免费紧急救援、免费取送车、免短途费用。对于VIP客户，在三免的基础上，还增加了一免二超值项目服务，免费添加适量油水，享受奥德奥迪独有的超值的保养套餐和延长保修服务两大项目的回馈。

我们希望以奥迪服务品质、原厂零配件、有保障可追溯的服务价值，配以奥德的品质售后服务，在目前混乱的汽车销售价格市场中进行破局，让服务回归本质，让车主回归品牌、让爱车有保障更保值。