龙岗法院探索物业矛盾调解见成效

10月18日，“宜和居”物业纠纷调处中心传来捷报，该中心成功调解龙城街道某小区楼栋电梯损坏维修费纠纷。这是龙岗法院与龙岗住建局于9月29日揭牌成立物业纠纷调处中心成立以来受理的首宗纠纷，最终业主、物业公司、电梯维保公司三方于调解当日达成和解协议并履行完毕，就地高效化解纠纷。

深夜漏水致三台电梯受损，三方对维修费用意见不一

8月末的一个深夜，龙城街道某小区一业主家厨房水阀出现漏水。由于家中没人，漏水从屋内漫出流向屋外的三台电梯，导致电梯出现故障。直到次日清晨5时，保洁员在打扫卫生时发现电梯出现异常，通知物业工程部排查原因。物业公司通知业主回家关闭水阀，并联系电梯维保公司紧急维修，于第二天深夜完成三台电梯的抢修工作，避免该栋楼的大批业主因无法使用电梯而引发群体性投诉。

事后，电梯维保公司核算出三台电梯的维修费用共计57000余元，要求相关方支付。物业公司认为，电梯损坏系某业主家中漏水所致，应当由该业主承担这笔费用。该业主则认为，物业公司未尽到管理义务才导致电梯损坏，物业公司也应当承担责任；且三台电梯使用已逾10年，本身就存在问题，因此事故责任不应全部归于此次漏水，故要求对此次维修进行鉴定检测，确定具体的维修金额。

“宜和居”物业纠纷调处中心旨在整合调解资源，法院与政府部门、社会组织、行业协会等各方面联动，搭建起物业公司和广大业主高效解纷的“畅联桥”。在纠纷发生后，社区及街道多次组织调解无果，龙城街道请求物业纠纷调处中心协助化解。

法官设身处地促调解，解三方芥蒂化心结

10月18日上午，业主、物业及电梯维保公司三方当事人及街道、社区相关部门工作人员一同到“宜和居”物业纠纷调处中心，在调处团队法官组织下进行调解。

在听完各方陈述后，法官向大家全面分析整个事件：对于业主而言，此次漏水纯属意外，而且其房屋同样因为泡水导致损坏，若漏水发生在白天，就不会出现这么大的损失；对于物业公司而言，由于漏水发生在深夜，其未能及时发现并进行排查也情有可原；对于电梯维保公司而言，其在接到物业公司的通知后，为了保障整栋楼业主的出行，加班加点进行抢修，相关费用理应得到支付。

通过法官的耐心引导和努力协调，三方当事人逐渐去除芥蒂，愿意对电梯维修费用的承担进行调解。法官趁热打铁积极调解，终于促使三方达成一致并签订调解协议，电梯维保公司适当减免维修费用，业主对此次事故承担主要责任，物业公司承担次要责任。业主与物业公司当天即向电梯维保公司支付维修费用，三方握手言和，实质性化解了矛盾纠纷。

物业纠纷一头牵动广大业主的生活幸福指数，一头影响物业企业的营商环境，如何妥善处理好物业纠纷是人民法院重要的民生课题。接下来，龙岗法院将以物业调处中心为平台，继续深耕物业纠纷的基层治理，充分发挥司法审判对物业服务市场的规范和价值引领作用，为人民群众安居乐业提供强有力的司法服务和保障。

编辑 温静 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 周国和