4号线全面推广自助服务车站！港铁（深圳）举办黄昏茶叙，倾听乘客意见

近日，港铁（深圳）在4号线上塘站举办了黄昏茶叙—乘客意见咨询活动，了解市民对4号线服务的建议和需求，详细介绍自助服务车站的新设备与新服务，与市民共同体验自助服务的便捷与高效，畅享智慧出行新风尚。

科技发展为轨道交通注入新活力。港铁（深圳）致力于推动科技赋能，不断提升服务品质，优化乘客出行体验。2024年，4号线全面推广自助服务车站，在三期车站（清湖北站至牛湖站）自助服务试点的基础上，一、二期车站（福田口岸站至清湖站）增加自助票务处理机45台，深圳北站上新多功能智能终端，全线实现自动增值售票机、互联网售票机、深圳通自助客服终端全覆盖。

乘客可通过这些设备自助进行票卡异常处理（无法进出站），票卡查询、充值，购买纸质二维码儿童票、行李票，开具电子发票等操作，无需前往客服中心人工处理，节省了等候时间，方便又快捷、省心又省时。随着自助服务车站的推广，未来车站客服中心将不再设有专人值守，实现自助服务新模式。

活动现场，港铁（深圳）邀请市民体验4号线自助服务设备。家住上塘站周边社区的刘女士表示，自己每天乘坐4号线通勤，最大的感受就是服务好，车站环境整洁，每次需要咨询或有票卡问题，车站职员都会以最快的速度处理，热情又周到。现在有了自助服务设备，出行将会更加便利，对乘客是非常实在的利好。

港铁（深圳）相关负责人表示，随着智慧城市的不断发展，轨道交通也逐步向智能化、信息化方向迈进。

2024年7月，4号线深圳北站新增多功能智能终端，集VR与AR导航、智能语音问询、数字交互、票务处理、远程客服等功能为一体，并可连接手机端港铁深圳live+小程序，为乘客提供无障碍的高品质服务。

此外，4号线部分车站出入口设有早高峰电子显示屏，清晰显示站外等候时间，为乘客提供便利醒目的引导；部分车站电扶梯入口上方加装3D全息影像安全提醒标识，温馨提示乘客安全搭乘电扶梯。未来，港铁（深圳）将继续推动更多新技术应用于轨道交通服务，持续提升乘客出行体验，为乘客出行精准提速。

（受访单位供图）