BMW“安全出行助力计划”温暖700万车主

Carrie是宝马5系的车主，因为每天要接送两个小朋友上下课，用车频率较高。年轻时的她是MINI的忠粉，有了娃之后换了5系。作为宝马的车主，Carrie享受了宝马安全出行的各项服务。她说，宝马的售后服务让她感觉非常安心。

Carrie的感受代表了众多宝马车主的感受。宝马“BMW安全出行助力计划”的启动，将服务从“被动”变为“主动”，当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题。主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。

此外，当车行驶达到一定的公里数时，宝马车况保养服务系统（CBS）将上线， CBS是英文Conditional Base Service的缩写，即车况保养维护服务系统，利用传感器和强大的运算系统，根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估，进而精确下次保养维护的时间。正所谓“一车一况”，宝马车主亲切地称为“保姆式服务提醒”。

有CBS在，车主可以避免机械地按照固定的公里数来保养维护爱车，哪些项目需要何时保养，全部安排得明明白白。对于需要保养的车辆，BMW还提供了50公里内上门免费取送车服务。

在服务的时间轴里，宝马是一名长期主义者。通过持续不断的数字化升级，宝马为用户创造了线上线下无缝衔接的服务体验，创新技术的使用拉近了宝马与客户的距离，让客户感到更方便快捷。

刘先生是宝马X7的车主，他对于宝马道路救援服务一直赞赏有加。他认为，选择宝马的售后服务，相当于选择了全年365天24小时的全天候安心。即使出现少有的车辆抛锚情况，只需拨打BMW道路救援热线400-812-9999或BMW i道路救援热线400-802-9999。救援工作人员会以最快的速度到达现场，如果因故障无法在现场排除，宝马则可以提供专业拖车服务。

宝马专业与创新服务能力的储备，让宝马车主倍感安心、省心、放心。据了解，无论是在线预约服务、上门取送车服务，还是e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度以及在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。

宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络，更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，为消费者带来舒适暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力提供强大保障。

汽车行业瞬息万变，新技术层出不穷。百年沉淀之下，宝马肩负豪华品牌的责任感，对安全和品质的追求不设上限，始终奉行安全为先、品质为先。“宝马严选”保证原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全，以“严选”标准为用户带来负责任的豪华出行体验。

据了解，所有原装宝马星标轮胎都是由宝马与顶尖的轮胎制造商合作开发，不仅接受了严格的甄选和50多项苛刻的测试程序，而且每一处细节都与对应的宝马车型及其控制系统高度契合，保证了出色的稳定性能和精准的驾驶响应。

除了确保宝马的驾驶性能之外，原装宝马星标轮胎还具有出色的安全和环保特性。它对具有紧急缺气保用特性的RSC轮胎侧壁进行了特殊加强，从而带来额外的安全性；它同样也是低滚阻轮胎，通过在轮胎接地面以及侧壁使用特殊材料，减少轮胎变形，可以有效降低油耗。

作为全球汽车行业的领先者，宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。进入中国的三十年，宝马始终秉承“责任为先”的核心价值，在市场调整中保持定力，始终只做难而正确的事。从0到700万用户，宝马的承诺始终不变，通过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。

（文中图片由品牌方提供）

编辑 谢欣如 二审 玄伟东 三审 朱海燕