深圳婚介机构服务规范标准发布，引领行业专业化水平提升

近日，记者从深圳市消委会获悉，《婚姻介绍机构服务规范》（以下简称“本标准”）团体标准已正式发布，本标准旨在规范婚姻介绍服务行业，保障消费者正当权益，提升婚姻介绍服务的专业性和质量，减少消费者与婚姻介绍机构之间的纠纷和投诉，提高服务的满意度和顾客体验。

据介绍，本标准的发布在一定程度上督促婚介机构自律和约束行为，不仅体现了行业的自律和自我规范意识的提升，更有利于规范市场秩序，创造更加公平的市场竞争环境，对推动婚姻介绍行业的长远发展和进步有重要的意义。

本标准对服务过程、服务合同、消费者权益保护等方面进行了全面规范，标准有三大亮点：

一、服务内容需写入合同，标准要求婚姻介绍服务机构对服务流程、服务价格等进行公示，在服务开始前需签订服务合同，并将服务内容、服务时间、服务次数、服务费用等内容写入合同，消费者可以更加清楚地了解具体条款，减少信息不对称的问题，从而避免服务过程中可能出现的纠纷；

二、重视征婚者个人信息保护，标准要求婚姻介绍机构在处理征婚者个人信息前，应当取得征婚者的书面同意，婚姻介绍服务机构不得过度收集个人信息，增强了消费者对婚姻介绍服务的信任感；

三、强调消费者权益保护，标准设置了退费机制，包括不低于7天的冷静期、按照服务进度设置的退费规则、15日的退费时效等，确保消费者在对服务不满意时可以得到合理的退款，进一步保护了消费者的经济利益。

本标准在深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、南山区消费者委员会的指导下，由深圳市珍爱网信息技术有限公司、深圳市初告文化传媒有限公司等共同起草完成，由深圳市质量协会归口。

（图片由深圳市消委会提供）

编辑 王雯 审读 张雪松 二审 李璐 三审 潘未末