探索科技金融“兴”路径 | 吕静芳：以人为本服务 专业引领发展

科技创新是发展新质生产力的核心要素，为科技创新提供优质服务和发展沃土，是金融机构打造优质创新生态系统的“基本盘”和“先手棋”，更是激发企业创新活力的重要助推器。

兴业银行深圳分行根据科技型企业多样化、个性化的需求，持续优化工作机制、创新工作方法，用科技“软服务”锻造科技金融企业增长“硬实力”，为“双区”高质量发展积蓄科技创新动能。本期报道以“优质服务护航科技创新跑出‘加速度’”为主题，展现兴业银行深圳分行以高质量金融服务推动新质生产力发展。

“业务流程是冰冷的，但人与人之间的真诚沟通，是我们服务温度的来源，所以‘以人为本’是我贯穿始终的服务思路。”龙华支行科技金融客户经理吕静芳将“客户为中心”的服务理念铭刻在心。回顾13年的职业生涯，她对工作的专注和热情一以贯之，将细致入微的服务提供给每一个客户。

2023年，吕静芳已经凭借出色的专业能力与服务水平，在科技金融领域获得卓越的成就，荣获2023年“价值客户拓展先进个人”、“产业链拓客优秀个人”等荣誉。但她并未止步于此，而是坚持作为客户眼中服务出众、耐心可靠的伙伴，在平凡的岗位上“耕耘”，贡献不平凡的力量。

以心待人，彰显细微服务

最初，从基层会计柜员转到客户经理，吕静芳的内心是忐忑的。在不断提高专业知识储备的同时，她不断在思考该如何增强自身的优势。

“为了让客户拥有更好的体验感，我为服务的每一家企业都提供了‘保姆式的服务’。”吕静芳在接受采访时笑着说。她认为，大多数银行的产品都具有相似性，同质化程度高，为提升竞争力，提供优质的服务是做好科技金融差异化特色的关键。

在对企业进行综合评估时，吕静芳与企业各个层级展开深入沟通。不仅关注企业经营状况，还对企业的研发团队、获奖专利、运营日常等现状进行详细的了解。 “授信贷款获批后，我们还会提供丰富的增值服务，包括为企业提供款项的规划方案等等。”吕静芳说。

某拟上市公司在成立初期，急需拓宽融资渠道，获取营运资金，但对银行业务、产品了解甚微。为了降低财务成本，吕静芳成功引导该企业采用商票融资方式。“这是一种相对创新的业务模式，为了解答供应商的疑惑，我通过电话会议、上门科普讲解等方式多管齐下。”经过两年不间断的努力和沟通，促成了70多家供应商成功在龙华支行开立结算账户，并有55家供应商实现了在线商票融资，累计商票融资总额近5000万元。

吕静芳感慨，“只要客户有需求，无论大小，我们都会耐心接待、细心解答、用心解决。”高质量的服务水平、有温度的服务态度是拉动金融机构与企业间紧密联系的关键所在。

能力卓越，以专业应万变

于2015年转岗为龙华支行企金客户经理的吕静芳，如今已成长为该支行的业务骨干。她一边保持着内在的勤勉谦逊，一边灵活应对做业务过程中出现的各类情况。

在市场竞争激烈的情况下，吕静芳通过不懈努力以不同的视角重新审视客户需求。2022年，通过合作券商引荐，某高端工业母机制造企业成为龙华支行的合作伙伴之一，目前已落地开户以及授信合作，并赢得该企业的高度评价和信任。谈到成功的秘诀，吕静芳表示，“我们不仅为企业提供资金支持，还会帮助企业牵线搭桥上下游，实现产业链的协同发展。”

曾有客户由衷赞赏，“兴业银行的吕静芳回复信息最快，做的业务最多，回答问题最专业。”吕静芳也坦言，了解企业的需求，因势利导，提供优质服务是解决科技金融难题的重要基石。

“我做业务总结三点，一是专业能力，二是‘以人为本’，三是高效周全。”如今，吕静芳依旧坚守在平凡的岗位上，助力滋养实体企业茁壮成长，积极践行让科技金融领域蓬勃发展更加掷地有声。

编辑 冯靖娴 二审 杨乔博 三审 朱海燕