专访｜深圳邮政余龙辉：在邮路的舞台上发自己的光

早上7点，城市刚刚苏醒，余龙辉的身影就已经出现在深圳邮政万众营业部。处理异常快递、调试智能分拣机；迎接市趟邮路的到来，和同事一起卸车、分拣、打包......9点左右，送走第一批外出派件的同事，他已满头大汗。

这样的场景，是余龙辉工作的日常。在深圳邮政10年，余龙辉从风里来雨里去的快递小哥，成长为投递“技术能手”，再到如今成为营业部运行总监，他身上烙上了“邮政人”的印记。2024年，他被全国邮政行业共青团工作指导委员会推选为第22届全国青年岗位能手（标兵）。

“我的梦想很简单，就是成为一个有担当的邮政人。我坚信只要有梦想、有坚持，无论遇到多少困难，最终都能登上属于自己的舞台。”余龙辉说。

海报制作/徐瑜鸿

2014年，余龙辉从老家来到深圳。刚满22岁的他对于自己的职业还没有清晰规划，路过龙华区一个邮政营业部时，看到门口写着招聘，便走了进去。当时，他没有想到，自己会从此与邮政结下不解之缘。

“当时我们的班长姓王，我印象很深刻，在我们什么都不懂的时候，是他很热心、很耐心地帮我，让我慢慢熟悉快递小哥的工作。” 回忆起初入邮政的日子，余龙辉感慨道。

任何新的岗位都会伴随着新的挑战。余龙辉所在的站点是龙华清湖揽投部，负责工业片区的投递。这个片区城中村多、工业园多、区域大，邮路复杂，是整个投递部投递难度最大的区域之一。弯弯绕绕的大街小巷、数不清的门牌号、种类多样的快件以及客户的催促，时常让他产生自我怀疑。“总是迷路或者绕路，再加上寒冬酷暑都风雨兼程的，很不适应。”余龙辉回想，那时的他一天只能送六七十个包裹，挫败感来袭时，他甚至萌生过退意。

但总归是年轻气盛，凭借着“再坚持一下”的信念，余龙辉还是铆足了劲跟着师傅学习。白天派件，晚上就对着地图规划邮路，选择最佳派送路线；只要走在路上，他就会留意大街小巷、楼宇特点、居住人群；同时，还要根据不同区域的特点规划派送时间。“比如说去辖区的工厂送件，他们上班时间不能带手机，我就中午饭点的时候去；大厦的客户，就最好在十一点半之前去，不然他们电梯就会很繁忙......”谈起自己总结的经验，余龙辉如数家珍。

一来二去，余龙辉终于把所负责投递区域情况摸清楚了，投递的日均邮件量也增长到一天三百余件，成为当时清湖揽投部工作能力最强的投递员。

在10年的邮政生涯中，有一件小事始终刻在余龙辉的脑海里。在一个大雨滂沱的工作日，余龙辉在投递过程中来不及躲雨，导致全身被淋湿。护着邮件送到客户门口时，客户看着湿漉漉的他，急忙转身进屋递给他一条毛巾和一瓶水，并邀请他进屋等雨小点再走。“我最终没有进去，但他的举动让我深受感动。”余龙辉说，也是从那时起，他对投递工作有了新的感悟：客户心里都有一杆秤，做得好，自然会被看到。

在投递过程中，余龙辉始终将客户的事情当成自己的事情，急客户之所急。2020年8月30日晚上十点半左右，余龙辉突然接到客户黄先生的电话，在电话中，黄先生十分着急地表示，因小孩在异地上学，因故无法回家，有份录取通知书和小孩身份证必须当晚寄出，小孩等着第二天开学用。当时距离最后一趟邮车发车时间已经非常近了，听到客户焦急的声音，余龙辉一刻也没有耽搁，马上从家里小跑到揽投部，开着邮车直奔黄先生家里收件。最终，邮件赶上当晚最后一趟邮车顺利寄出。后来，黄先生专门来到揽投部，对余龙辉表达谢意。

回想起黄先生充满信任和感激的眼神，余龙辉十分触动。“那种被期待、被需要的目光，让我发现了自身的价值。”

并非每一次投递都能被理解，“有时候也会遇到客户埋怨，邮件出现问题的情况，但只要站在客户的角度去思考，不断改进自己的工作方式，许多问题都能迎刃而解。”余龙辉说，十年来，他从未出现过误投、漏投邮件的情况。穿梭在邮路上，看着客户收到邮件时的喜悦，听到他们亲切地喊自己“小余”，凡此种种，都让他感受到勤奋工作和真诚待人所带来的心灵上的满足。

2022年9月，余龙辉再次迎来了职业生涯的新挑战——转岗到万众营业部担任运行总监，负责揽投部的投递管理和服务质量工作。当时的万众营业部经历过多次变动，处于“百废待兴”的状态。

在一线投递岗位待了8年，余龙辉比大多数人都更知道投递工作的不容易。于是，他到新岗位的第一件事，就是重新梳理工作流程，规划区域邮路，深入每一个投递道段跟班投递，再根据营业部投递员的实际情况进行工作安排。“比如我们站点有位老大哥，已经50多岁了，我就安排他在附近的道段；年轻力壮的，就去远一点的、区域大一点的。”余龙辉说。此外，他还认真梳理各项服务质量指标，细化制定可操作性强的业务指引20多份，为投递管理提升和服务质量保障打下了良好基础，万众营业部也很快重新快速运转了起来。

每逢“618”“双十一”等节点，是投递员们最忙碌的时候，除了投递工作，最难的当属分拣环节。近年来，深圳邮政不断创新、完善末端服务建设，用科技赋能提升基层工作效率，自主分拣机就是其中一项。余龙辉到岗后，在市分公司的大力支持下，营业部第一时间引进了自助分拣机设备。“前期我的工作，需要和设备供应商共同调试、梳理、录入区域和投递员信息，但是对于投递员来说，后续会方便很多。”余龙辉说。

“以前分拣快件就要耗费大量时间，有了自助分拣机，揽投员有更多时间投递邮件，一般9点前就能分拣完毕出去派送，快的话11点就能回来了。”余龙辉指着电脑屏幕说道。如今，万众营业部特快邮件及时妥投率大于95%、包件丢损率小于万分之零点一、客户投诉率小于万分之三，在全市各投递部名列前茅。

4月下旬，余龙辉又转岗到中国邮政深圳分公司前海局蛇口营业部，再次开启新的工作征程。对余龙辉来说，邮政之于他，就像是一个实现梦想的舞台。“刚来深圳的时候，我是高中学历，在邮政这10年，我拿到了大专文凭，明年就完成本科学业了。”余龙辉说，目前，他还正在准备邮政企业高级技师的申报。

“公司给了我施展拳脚的平台和广阔的发展空间，我倍加珍惜。”余龙辉表示，邮政完善的人才培养培育机制和畅通的人才晋升通道，让他更加坚信自己的选择。

2017年，余龙辉代表深圳邮政参加“广东邮政速递物流邮政投递员职业技能竞赛”比赛，荣获团体一等奖和个人全能一等奖。2019年，又在中国技能大赛—第二届全国邮政行业职业技能竞赛荣获二等奖。此后，他又先后被授予“广东省五一劳动奖章”“广东省技术能手”“广东省最美快递员”等称号。

在深圳邮政的第10年，余龙辉时常想起刚到邮政时，一位主管问了他一个问题：“你想留在邮政吗？”当时的他给予了肯定答复。如今，余龙辉有了更坚定的答案——继续在邮路的舞台上，发出属于自己的光。