“双十一”防消费陷阱 多种情形不属于消委会维权范围

由于各类新兴消费方式和问题不断涌现，法律制度和监管措施存在漏洞，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多不和谐、不诚信的现象。7日，记者获悉，今年1月至10月，全省消委会系统共受理网购投诉29408单。广东省消费者委员会提醒消费者要理性面对“双十一”促销活动，在享受购物优惠的同时，提高防范意识，提防各种消费陷阱。

据了解，网购投诉的主要问题集中在：虚假宣传，诱导消费。优惠券赠送活动套路深。商品质量良莠不齐，售后服务难以保障。商家擅自取消订单。微信等私下交易纠纷频发。海购平台管理混乱。消费者个人信息遭泄露。物流配送问题较多等。

一年一度的“双11”即将来临,很多商家和消费者已然提前进入了“备战”状态。“定金翻倍”、“支付满减”、“购物津贴”、“凑单优惠”等商家的各种宣传促销铺天盖地,各式优惠规则看得人眼花缭乱。而消费者在精心准备购物清单之余，也在精打细算研究最佳省钱之道。为引导消费者在“双十一”网购高峰时段理性消费，省消委会提示：明辨正规电商，慎入钓鱼网站。研读促销规则，谨防优惠陷阱。善用支付平台，拒绝私下支付。慎用微信购物，避免个人交易。甄别代购渠道，选择可靠平台。留存相关证据，积极主动维权。

省消委会有关人士指出，微信购物大致分为两种，一种是直接通过私人微信账号进行买卖交易。如果商家是通过私人微信账号销售商品，通常不具备经营资质，一旦出现消费纠纷，维权难以保障，此种情形也不属于消委会受理投诉的范围；第二种是通过微信认证的商家，这类商家一般在微信公众号上交易，这种渠道一旦出现纠纷，商家与微信平台都应当保障消费者的合法权益，消费者也可向消委会求助。因此，消费者在微信购物前要了解商家真实信息，确认商家是否通过微信认证，最好要求“微商”出示经营资质及手续、身份证明、姓名、联系方式及经营地址等信息。

消费者还要加强支付安全防范意识，网购时，尤其是进行大额交易时，不要接受商家任何私下支付的要求，即便商家以超强力度的优惠为条件，或者假称存在各种“迫不得已”的苦衷，消费者也应当拒绝对方的私下支付要求。

值得注意的是，“朋友圈代购”等属于私人海外代购，也就是公民个人的私下交易，售后问题难以解决，事后维权非常困难，该类纠纷也不属于消费者组织的受理范围。因此，对于各类代购信息、渠道，消费者要谨慎甄别，抵制低价诱惑，尽量选择正规、信誉度高、售后更有保障的跨境电商平台。

同时，省消委会针对“双11”向电商经营者提出要求地：遵守法律法规，落实责任义务。明晰促销规则，自觉接受监督。加大售后投入，保障消费权利。升级安全系统，保护个人信息。

见习编辑 李林夕

监审 韩绍俊