咨询户政难题、反映交通拥堵、了解办案进度、举报违法线索……只需进入深圳市公安局官方网站、微信公众号、微博等平台打开“局长信箱”页面，“点一点”“说一说”“拍一拍”，就能向深圳公安表达诉求、提出意见、查看进度，并有专人对接反馈，简单便捷！深圳市公安局自2021年5月1日推出“局长信箱，接诉即办”工作以来，迄今为止已有3年。

经过3年探索和实践，深圳公安“局长信箱，接诉即办”已经构建了一套独具特色的运行机制，为群众解决了一大批急难愁盼问题，收到感谢信9500余封，助推深圳连续3年在群众安全感和公安工作满意度第三方测评中取得全省“双第一”的好成绩！

用心用情搭建警民关系“连心桥”

为优化营商环境，给企业发展保驾护航，深圳公安在符合规定的前提下，不断为企业送上及时、暖心的服务。今年2月，一封来自龙华区某企业的感谢信出现在了深圳公安“局长信箱”，向此前帮助该企业高效办理集体户业务的龙华警方表示感谢。

原来，该公司的原集体户位于龙华区大浪街道大浪社区，后来由于公司业务发展、生产规模不断扩大，搬迁到了现经营地（属龙华分局松元派出所辖区）。然而，搬迁时，企业未及时变更公司集体户，另因部分员工离职未及时将户口迁出，导致该企业在人才引进和应届毕业生接收工作中颇为不便。

今年2月，该企业写信给“局长信箱”咨询求助。龙华分局高度重视，在分局业务部门的指导和沟通协调下，松元派出所户政民警不到一天就迅速帮助企业完成了集体户变更业务，解决了企业的燃眉之急。企业相关负责人点赞这个信箱“太高效了”，后又致信感谢。

一个小信箱，成为了警民关系的“连心桥”——这就是深圳公安“局长信箱，接诉即办”的魅力所在。坚持以人民为中心，“接诉即办”，全力解决人民群众急难愁盼问题。走过3年的路程，深圳公安“局长信箱，接诉即办”运作愈加成熟，群众办事更加便捷。

“每天接送孩子都很堵，能不能优化一下交通？”今年以来，福田交警大队收到某学校学生家长的局长信箱来信，求助解决接送学生临时停车的问题。福田交警在与交警支队交通处、交通局、教育局、街道等多个部门现场调研协商后，结合学校和家长的意见，对该校周边交通组织实施了一系列有针对性的优化调整。

一是做好“加法”，协调交通局、城管局等部门，利用公园道路分时段作为允许接送车辆临时停靠的缓冲区域，同时联合街道和交通局引导当地居民调配停车位，全面增加停车位供给。二是做好“减法”，从时空关系上减少需求侧需求，协调学校调整放学时间，错峰放学，调整校园出入口，设置临时护栏，以缓解接送车辆的聚集压力。经多项措施的有序落地，该学校上下学时段周边拥堵情况有较大程度缓解，3月至今，福田交警大队未接报一宗涉该学校的拥堵警情。一名家长还特地写了感谢信到“局长信箱，接诉即办”，对交警的治堵成效表示肯定和感谢。

无论是大案要案，还是民生小事，深圳公安“局长信箱，接诉即办”始终初心不改，倾力而为，切实做到“保民安、护民利、惠民生”，在解决群众“急难愁盼”问题的过程中，收获了肯定，赢得了民心。

聚焦问题导向 加强精细化管理

作为群众身边的沟通渠道，深圳公安“局长信箱，接诉即办”直接面对的，是群众的多元诉求。在工作中，警方发现，群众来信反映的问题不仅量大面广、诉求多样，其中更不乏“老大难”的历史遗留问题。如何破局？深圳公安制定完善《“局长信箱，接诉即办”工作规范（2023年）》，明确受理流转、办理反馈、核查回访等环节工作标准，建立起闭环管理运行机制。

“成立3年以来，‘局长信箱，接诉即办’的管理模式愈加精细化。”深圳市公安局执法监督中心相关负责人表示，“我们按照来件的类型、时空分布、责任单位等属性，将来件分为了四类，每一类都有对应的处理流程和处置规范。例如简单的窗口服务求助，要求做到‘10分钟内签收、30分钟内联系反馈、4日内回复办理’；而涉及到大案要案的，办结的时间则参照相关案件办理规律来制定。在实施这样精细化的管理制度之后，‘局长信箱，接诉即办’来件处理的效率进一步提升。”

此外，深圳公安“局长信箱，接诉即办”打破了以往“来一件处理一件”的传统模式，从“被动接件”转变成为“主动出击”——聚焦群众来件反映强烈的重点、突出、热点问题，开展多维度、全方位、深层次的分析研判，查找问题症结、剖析原因，形成专题分析报告，以点破面，为制定完善制度、成批解决问题、精准打击整治、防范化解风险提供辅助和参考。

针对群众来信反映突出的高频、共性问题，去年以来，深圳公安先后组织开展了高空抛物、飙车炸街、噪声扰民、车辆违停、政务服务、案件咨询、执法安全等专项整治，受到了广大市民群众的一致好评！

把群众认可度当作“试金石”

对于“以人民为中心”的公安机关来说，群众认可度和满意度是公安工作的“试金石”，“局长信箱，接诉即办”更是如此。

运行3年来，深圳公安“局长信箱，接诉即办”已解决了4.6万件群众“急难愁盼”问题。来件数量从最初成立时最高峰的600宗/天，到如今平均70宗/天，数量锐减，群众的认可度却在不断提高。

“从收件类型来看，前后变化还是很明显的——涉及案件的来件数量在明显下降，涉及民生小事的占比在不断提升，咨询、求助多了，感谢信也多了。”深圳市公安局执法监督中心相关负责人表示，“还有就是群众对于城市治理更热心肠了，提供电信诈骗线索的，举报路边违停的……给我们的感觉就是，群众觉得‘局长信箱’好用，更信任我们了，什么事都想告诉我们，群众与公安机关的黏性大大增强。”

从“要我做”到“我要做”，深圳公安“局长信箱 接诉即办”工作正在把人民群众的迫切需求，切实转化成内生动力，强化责任担当和主观能动性，积极践行新时代“枫桥经验”，助力深圳建设法治先行示范城市，为建设平安深圳提供更高质量的法治保障。