4月28日晚间，“国铁吉讯”微信公众号发布致歉声明称，旅客反映的APP弹出不文明用语问题系某员工误操作所致。

据纵览新闻报道，此前，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了骂人脏话。

图片来源：“国铁吉讯”微信公众号

国铁吉讯表示，公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。

公开资料显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP，为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。

该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。据天眼查网站，该公司成立于2017年，由中国铁道科学研究院集团有限公司、浙江吉利控股集团有限公司等共同持股。