暴雨天外卖小哥城市穿梭忙，平台做好后勤保障

在深圳这座的国际大都市，外卖骑手是城市生活中不可或缺的一部分。他们穿梭在高楼大厦之间，无论风吹雨打，都坚守在自己的岗位上，确保每一位顾客能够及时收到热腾腾的餐食。对此，外卖平台也及时启动应急机制，多举措为骑手提供保障。

4月23日，当瓢泼大雨如倒水般倾泻而下时，深圳的外卖骑手们依然骑着他们的电动车，穿梭在湿滑的街道上，只为将顾客点的外卖安全送达。

“这两天暴雨天气，外卖订单要比平时多三四成，但平台的配送时限会长一些，比如平常30分钟，这两天就会延长到四五十分钟，甚至一个小时。”在梅林送外卖的骑手阿杰说，这几天送外卖的确很辛苦，面对的挑战不仅仅是暴雨本身，还有因为雨水而导致的交通拥堵、路面积水以及视线受阻等问题。因为他对梅林的路线非常熟悉，巧妙地选择路线避开了障碍，尽量确保了送餐的效率和安全。

“我们的努力保证了即使在极端天气条件下，顾客们也能享受到便捷的外卖服务。”外卖骑手陈立军说，每当将食物送到顾客手中，一声“谢谢”让他感受到温暖，“大部分顾客还是善解人意的，对因暴雨延误的订单都表示理解，没有任何微辞和不满”。

面对强降雨天气，外卖平台多举措为骑手提供保障。饿了么相关负责人表示，为了确保骑手的安全，饿了么成立了“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

在恶劣天气来临之前，饿了么为骑手提供了防水袋、雨衣等避雨装备。在平时，饿了么持续开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，站点还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。

美团相关负责人表示，为做好暴雨保供，美团外卖启动应急机制，包括增加订单补贴、优化配送路线、延长配送时间等多举措降低骑手配送压力，让骑手安心送餐。暴雨天气，美团外卖已提前做好骑手配送安全保障，包括在站点为骑手熬煮姜汤，补充感冒药做好后勤保障。

编辑 王雯 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 朱良骏