更多样、更便捷、更贴心！深圳优化境外人士支付体验

近日，深圳市人民政府办公厅正式颁布了《深圳市关于进一步优化支付服务打造全域支付示范区的工作方案》，（以下简称《工作方案》），引导支付服务主体积极提升老年人、境外人士等群体的支付服务体验，并增进其满意度。这是营造一流的市场化、法治化、国际化营商环境，助推深圳加速建设具有全球影响力的消费中心，进而实现全域支付示范区目标的重大战略举措。

读特新闻记者在走访过程中了解到，随着境外游客增多，深圳各大商圈陆续拓宽电子消费渠道，为市民和游客提供更加优质、便捷的支付体验。

轻松支付，“引流”消费

在打造全域支付示范区的过程中，大型商场作为城市消费的重要场所，其支付服务的便捷性和多样性直接关系到消费者的购物体验。以深圳标志性商圈之一的深业上城为例，记者了解到，商场从去年开始成为首批落地Alipay（支付宝） HK、WeChat（微信） Pay HK等支付方式的商圈。目前，港客电子支付方式占比已达75%，境外人士通过支付宝、微信二维码付款的也越来越多。

深业上城外围为旅客打卡拍照热点。读特新闻记者 谢婧 摄

香港游客李阿姨每年都会来深圳购物。她告诉记者，以前来深圳，需要入境前先在香港兑换好人民币，以便于到深圳用现金支付。“从去年开始，我就直接用线上（微信）支付了，线上支付能直接计算好汇率，支付便捷性明显提高。”李阿姨表示，得益于交通、支付等各方面的便利，近一年她来深圳消费的频率也变高了，以前至多是一年2次，而今年才过去3个月，她就已经来过好几次了。

同样来自香港的王先生每个月都会来深圳一两次。记者见到他时，他与几位好友刚在商场结束一轮购物，正在商场外围的饮品店歇息。王先生表示，自己最近一年来深圳的次数明显变多，尤其在香港到商场的直达巴士开通后，他常常吆喝三两好友来深探店吃饭。

据悉，为了便利境外游客、粤港澳大湾区消费者，深业上城还升级了双语标识，提供双语、粤语服务，并于今年2月1日开通了深港直通巴士。

深港直通巴士购物专线。受访者供图

“直达巴士直接到商场，我们在这付费都是直接用支付宝”，王先生身边的好友补充道，“商场现在都能刷支付宝，感觉比在香港方便。”

此外，除了支付宝和微信，消费者还可以享受到更多样化的支付方式。记者走访了一圈，发现商场内的大部分商户都支持国际信用卡支付，包括Visa、Master等国际知名信用卡品牌。

港客明显增加，商户多措并举升级支付服务

记者在走访过程中发现，不少商户认为，港客线上支付渠道的优惠券领取率、核销率都很高，有效助力了品牌销售业绩提升。

商家KUMO KUMO蛋糕的工作人员卓先生告诉记者，从去年11月开业至今，港客占比例从20%左右增长到了现在的35%左右。“去年底港客付现金的还比较多，现在的话都是用支付宝、微信、信用卡和数字人民币了”， 卓先生补充道。

而索尼电器店长时先生也表示，今年港客客流的提升较明显，尤其是4月初，香港顾客到门店的比例，比平时提升了30%。而目前港客支付的方式，主要以支付宝、微信、Visa、Mastercard为主。此外，时先生称，“现在店内支持港客和外国游客购物直接退税，这对于境外消费者来说也是一个消费的吸引点。”

香港复活节假期期间深业上城的人流量。（受访者供图）

记者从深业上城方面了解到，接下来，商场还会进一步推进跨境电子支付，吸引更多粤港澳大湾区及境外消费者。此外，在商场内，后续将有超 20 家商户开通境外旅客购物离境退税。

支付既要多样化，也要安全性

除了支付方式的多样化，提升支付服务的安全性和便捷性对大型商场而言同样重要。记者从深业上城了解到，目前商场与支付宝等支付机构加强了合作，加大了支付风险的防范和监控力度，以确保消费者的支付安全。同时，商场还优化了支付流程，减少了消费者的等待时间，提高了支付效率。力图通过这些举措，让境外消费者在商场的购物体验不断升级。

而针对外籍人士的支付服务，商场正与多家跨境支付机构合作，积极推广跨境支付服务，为境外消费者提供更加便捷的支付体验。这些服务不仅支持多种外币结算，还提供了优惠的汇率和手续费政策，吸引了更多的境外消费者前来购物。

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 刘琨亚