专访：十位专家纵论物业行业高质量发展之道

3月22日，春风和煦，在深圳市物业管理行业协会迎来成立三十周年庆典的日子，来自全国各地的企业家和专家学者汇聚一堂，共同探讨行业未来发展之道。十位专家接受了记者现场专访。作为中国内地物业的发源地、头部物业总部的聚集地，深圳如何引领物业行业迈向高质量发展、推出改革创新举措等，始终是全国同行瞩目的焦点。

2024深圳国际物业管理产业博览会筹备工作启动，为行业发展搭建平台。

一、香港物业管理师学会会长冯国雄：

三地融合发展未来可期大有可为

对于粤港澳大湾区尤其是深港两地物业整体管理水平的提升，我满怀深情与期待。35年来，我在香港深耕物业管理，自1997年起又跨越深圳域界，助力深圳物协及内地同行开展交流培训，筑牢物业管理的基石。

回首过去，深圳物业管理行业如春潮涌动，蓬勃发展。每一座高楼，每一片社区，都见证了物业管理的辛勤与智慧。而展望未来，我坚信，粤港澳大湾区的物业管理将不再受地域之限，而是汇聚成一股推动高质量发展的磅礴力量。以广州的稳健、深圳的创新、香港的国际化，三地物业管理携手合作，汇聚优势与资源，必将催生一个更加强大、更加完善的物业管理服务体系。

2024年深圳物博会，无疑提供了一个绝佳的交流平台。我热切期望，除了展览之外，能够举办更多的论坛、研讨会等交流活动，分享先进经验、寻找解决方案，从而推动整个大湾区物业管理水平的提升。

二、安徽省社区服务业协会创会会长程纯洁：

“深圳经验”为安徽物业行业发展注入活力

安徽与深圳两地物协，如携手共进的兄弟，始终保持着紧密的友好合作关系。深圳，作为物业管理行业的领军者，有近50家物业企业将业务延伸至安徽，为这片土地带来了高质量、高水平的物业管理服务，让安徽的社区风貌焕然一新。在与深圳物业企业的合作中，安徽本地物业同行也取得了显著的进步，提升了专业能力。展望未来，我们满怀期待地希望进一步加强两地物协的合作与交流，特别是在人才培训、技术引进等关键领域，不断探索与创新，为两地的物业管理高质量发展开辟更加广阔的道路。

值得一提的是，安徽省的物业行业组织一直积极参与历届在深圳举办的物博会，不仅是观众最多的单位之一，更从中汲取宝贵的经验。今年，安徽省物业行业组织将继续组织代表团，赴深圳参展、参观，与行业的佼佼者共襄盛举，共同推动物业管理行业的繁荣与发展。

三、湖南省物业管理行业协会书记、会长封建浩：

湖南物业行业从深圳创新实践中汲取更多有益经验

深圳，不仅是中国改革开放的璀璨明珠，更是中国内地物业管理的摇篮。无数先进的经验与理念，如同涓涓细流，从这里流淌至内地，滋养着整个行业的蓬勃发展。因此，我们每次踏上深圳这片热土，都怀揣着一颗渴望学习的心。

过去，内地的物业管理更多地停留在基础服务的层面。随着社会的发展，人民群众对美好生活的向往愈发强烈。湖南物业行业深知这一点，正积极探寻物业管理的升级之路，努力迈向物业2.0时代。我们积极响应上级对服务业高质量发展的号召，致力于构建15分钟社区生活圈，升级各项物业服务与便民措施，让居民的生活更加便捷、舒适。

深圳，作为全国物业行业的标杆，自然是我们学习的重点对象。我们曾组团参加了在深圳举办的两届物博会，设立了湖南馆，与全国各地同行交流学习。在物博会上，我们目睹了许多行业先进的设施设备与管理技能，深受启发。湖南物业在社区党建方面取得了卓越成就，筹办的红色物业馆及其展现的社区党建工作，令观众和同行印象深刻。今年，我们依然不会缺席这场行业的盛会，并期待能看到更多的行业先进管理经验，汲取更多的智慧与力量，与深圳等兄弟协会并肩前行，共同书写物业管理行业的美好未来。

四、深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜：

“物业+”以开放姿态创新思维书写美好未来

随着时代的车轮滚滚向前，老百姓对美好生活的追求愈发炽热，对物业管理企业的期望也随之攀升。物业管理行业如何在新的时代背景下实现高质量发展，成为我们长期深入思索并积极实践的课题。

在我看来，高质量发展的首要之务，便是坚守初心，回归服务的本质。物业管理的核心在于维护建筑物的正常运转，确保居民生活的舒适与安全。因此，我们必须将基础工作做细做实，让每一栋建筑都焕发出勃勃生机，让每一位业主、客户都感受到家的温馨与舒适。

近年来，随着国家加快推动服务业高质量发展的政策春风拂面，物业管理行业正迎来前所未有的发展机遇。“物业+健康”“物业+社区生活服务”等新模式，如雨后春笋般涌现。这要求我们不仅要做好基础服务，更要借助物业管理平台，为群众提供便捷、高效的社区服务，紧跟时代步伐，不断探索创新，让群众对美好生活的需求得到更好满足。

值得一提的是，2024深圳物博会即将在金秋十月拉开帷幕。深圳物协在策展过程中，用心寻找众多“物业+”的社区生活服务类产业，为物业管理企业和业主搭建更精准高效的交流合作平台，共同探索行业发展的新路径，通过纵向链接物业管理企业以及上下游产业、横向拓展社区生活类服务业，以更加开放的心态、更加创新的思维，共同书写物业管理行业的美好未来！

五、中物智库创始人杨熙：

高质量发展要积极探索优质高效创新发展路径

高质量发展，无疑是当前物业行业的主流发展战略。回首过去几年，众多物业企业纷纷上市，呈现出高速增长的态势。然而，随着经济环境和社会需求的深刻变化，我们认识到，物业企业需要更加深入地回归本质，更加注重物的管理和人的服务。在发展策略上，不能再盲目追求规模，而应更加注重利润和有效规模的实现。同时，需要在物业服务与生活服务的融合，以及养老托育等领域，积极探索创新，为社会、为民生贡献更多的力量。

粤港澳大湾区，是国家发展的重点战略方向之一。深圳的物业行业一直在中国物业管理行业中发挥着引领和示范的作用，为我们提供了宝贵的经验和启示。我们坚信，如果能够更好地汇聚广州、深圳、香港等大湾区优秀行业的经验，包括优秀企业的实践成果，必将为整个中国物业行业探索出一条更加优质、高效、创新的发展路径。

深圳物博会，作为行业的重要标杆，每年都吸引着无数业界精英的目光。在这里，我们见证了深圳物业行业的蓬勃发展，感受到它作为行业先行示范的强大效应。深圳物博会不仅为供应商、服务商与物业企业提供了交流合作的平台，更为整个行业的创新发展注入了新的活力。期待在深圳物博会的舞台上，我们共同见证物业行业的创新与繁荣，为构建美好社会贡献物业力量！

六、万物云深圳战区代表处总经理兼香港公司执行董事肖敏琦：

物业管理高质量发展要致力于低碳绿色智慧方向

深圳物业协会走过30载春秋，作为创始会员企业，万物云深感与有荣焉。30年历程，更多的是随着深圳经济特区的建设发展，物业人在往前做探索。随着特区建设精神的逐步升华，随着我们真正的发展，深圳物业管理企业也从深圳走向了全国。过去的30年，是一个很有意义的30年。我们把先进的理念探索实践、以客户为中心的服务理念，从深圳带向全国，这是我们值得骄傲的一件事。站在今天看未来，在深圳这座有22万物业从业人员的城市，我们是这22万人的代表，愿意配合着特区往新的方向发展。

如今，从上至下都提出了高质量发展的要求。对于服务行业而言，如何在服务领域探索高质量发展，成为我们共同面临的课题。我认为，首先要坚持以客户为中心，紧密围绕服务对象的需求，不断提升服务质量与效率。其次，要更好地实现降本增效，为客户提供更多元化、更满意的产品和服务，满足他们方方面面的需求。这是物业人的使命，更是整个行业共同的责任。第三，高质量发展还需要致力于低碳、绿色和智慧的方向。这是全行业共同探索的话题，也是未来发展的必然趋势。我们希望以深圳物协成立30周年的盛会为起点，共同探索更多的可能性，为未来找到更好的答案。

七、成都市物业管理协会会长李旭东：

物业管理高质量发展基础是为百姓提供好服务

回首过去的30年，深圳如同一座灯塔，照亮了全国物业发展前行的道路，成为行业发展高地和领军城市。这里不仅是中国内地物业管理的发源地，更是无数创新和先进的实践经验的摇篮。

我本人与深圳有着不解之缘，在这里开启物业职业生涯、又从这里走向内地，成为成都市物业管理协会的会长。我深知两地行业交流的重要性。我们在党建引领、社会综合治理、人才培养等多个领域，展开了深入的探讨与合作，不断向深圳物协和头部企业学习，共同为行业的繁荣发展贡献智慧与力量。

成都，作为新一线城市，努力为物业管理领域做了许多有益的尝试。比如围绕主题思想教育，参与社区社会治理，努力将社会矛盾化解在基层。谈到高质量发展，我深知其核心在于队伍的建设。只有正确的思想指引，我们才能在变革中乘风破浪，实现我们的目标和愿景。

中国物业管理行业发展40多年，我深耕这个行业27年之久，深深地体会到物业管理还是要回到服务本质上来。一切的初心，一切的出发点，都是为了给老百姓提供好服务，这才是企业和行业高质量发展的基础。成都也一直紧紧围绕如何为业主提供优质服务、营造和谐美好社区开展物业工作，让老百姓从中体会到幸福感和获得感。

参加本次活动，专家学者的精彩分享让我们看到了行业未来发展方向。深蓉两地将继续加强沟通与交流，共同推动中国物业管理行业走向更加美好的未来。

八、武汉市物业管理协会会长张毅：

党建引领红色物业是基层治理的重要力量

深圳，是中国改革开放的先锋阵地。深圳物业行业，以其前瞻性的视野和创新的思维，为整个行业树立了标杆，不断推动着物业管理行业的进步与发展。武汉与深圳，这两座城市虽相隔千里，但在物业管理领域，却有着诸多共通之处，更有着广阔的合作空间。

去年在深圳举办的物博会，汇聚了全国各地物业管理精英。武汉代表团在与深圳同行的深入交流中收获了丰富的经验和启示，同时也在参与中为这场盛会添彩，承办的红色物业展览和论坛，取得了很好的宣传效果，为红色物业在基层治理中的推广与应用提供了有力的支撑。党建引领红色物业，是基层治理的重要力量，不仅有助于提升物业行业的服务水平和管理能力，更能推动基层治理的现代化和规范化，带动物业行业高质量发展和大踏步前进。

我们期待今年的深圳物博会能够取得大的成功，也争取在这场盛会中再次展现武汉物业的风采和实力。

九、福建省政协委员、中国物业管理协会副会长、福州唐世网络信息技术有限公司总经理林常青：

深圳物业创新实践给福建提供宝贵经验

深圳是中国改革开放的前沿阵地，更是我国首批经济特区之一。同样闪耀的福建厦门，亦以其独特的地理位置和资源，成为外向型经济的佼佼者。两地有很多可以交流互相借鉴的地方。

深圳物业行业为中国物业行业的发展，做了许多创新工作。比如在立法方面走在全国前列、最早提出“业必归会”理念等，促进了深圳物业行业的繁荣发展，也为全国物业行业的规范、进步、法治提供了有益借鉴。经过40多年发展，中国物业行业逐渐走向成熟，如今更需要从粗放型管理向精细化管理迈进。深圳在这方面无疑走在前列，他们的机械化管理、服务质量、业主体验等方面的创新实践，都为我们提供了宝贵的经验。

深圳物博会是一个极佳的交流平台，为我们打开了展示创新、分享经验、推广新技术的窗口。福建的物业行业协会和企业将会组团前来，学习交流、提升自我、对标找差距。我们深信，通过这样的交流活动，物业行业的水平将不断提升。

十、北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程：

京深携手探寻物业行业高质量发展密码

高质量发展，这个词近年来频频出现在人们的视线中。尤其是今年全国两会之后，它如同春风拂面，温暖着全国各地的发展热土。无论是北方的北京，还是南方的深圳，都在朝着这个目标奋力前行，探寻下一步的发展之路。深圳，站在改革开放的前沿，不断尝试着新的方法和思路，为整个物业行业的发展贡献了智慧和力量。北京物协愿意与深圳携手，积极探寻高质量发展的密码。

深圳物博会将于今年10月再次举办，它将是一个展示物业行业最新成果、交流创新经验的盛会。从搭建平台的角度来看，深圳将更侧重于探索行业发展的新理念、新观点和新方法，为整个行业的进步提供源源不断的动力。我们期待深圳物博会的到来，期待与更多志同道合的朋友们共襄盛举，以更加优质的服务和更加高效的管理，共同迈向物业行业高质量发展的新征程。

（深圳物协供图）

编辑 王雯 审读 刘春生 二审 桂桐 三审 窦延文