南山开展3.15维权和促消费活动，着力构建消费者友好型消费环境

3·15国际消费者权益日当天，南山市场监管局以“聚焦高质量发展 激发消费活力”为主题，结合“双区建设”、“创建国际消费中心城市”、“创建文明城市”等工作，在海岸城海德广场为辖区市民消费者打造了一场全民参与、寓教于乐的讲诚信促消费活动。这是南山区进一步巩固放心消费环境、激发消费活力的特色实践和重要举措。南山市场监管局局长郑镜雄、副局长陈国进等各有关方面代表参加活动。南山区消委会承办了此次活动。

海岸城商家承诺宣誓：优质服务诚信经营

会上，南山海岸城管理方代表发言称，海岸城严格落实“诉求有跟踪、凡是有响应”的工作准则,除了为消费者提供专属解决渠我们深知满足消费需求,时刻保护消费者合法权益是海岸城购物中心持续发展的动力,严格落实“诉求有跟踪、凡是有响应”的工作准则,除了为消费者提供专属解决渠道,由专人专线负责跟进消费意见反馈及投诉外,要求所有关联海岸城的意见反馈和投诉建议都必须做到5分钟内到场沟通、30分钟能形成综合跟进意见;24小时内完成回放反馈上报;近年,海岸城更在激活消费信心,创新营销玩法上不断创新实践,通过政府消费券鼓励资源的接入、银行金融、商家品牌的资源导入来赋能消费信心,帮助进驻在海岸城的品牌商家实现销售业绩目标增长;尤其值得一提的是,整合了交通专线巴士、深港两地媒体、生活体验资源的港人立体化消费指引,实现了南山后海商圈的“深港消费融通”的双向奔赴。会上，海岸城商户Ole'精品超市、肥韬冰室、霸王茶姬、1001西域餐厅、舒悦、科沃斯还在现场做了“优质服务，放心消费，诚信经营”的承诺宣誓。

营造放心消费环境， 激发南山消费热情

对普通消费者来说，如何提升奢侈品、名酒真伪鉴别能力，新消保条例为消费者新增了哪些消费保障条例……在南山区3·15消费科普宣传活动现场，市民都能找到答案。

“正品香烟在紫外线的照射下，包装上的标志会散发出明亮的颜色，但假烟的包装就不会这样。”活动现场，南山区烟草专卖局负责人为市民详细讲解正品香烟的鉴别方法。同时，现场还有中国平安、东鹏、加多宝、万益蓝、蕉下等品牌商家设立活动展位，以商品打折促销和美食试吃的方式，激发市民消费热情。

据悉，2023年，南山区消费者委员会共接待来信、来电、来访、提供现场咨询服务1200多人次，共收到消费者投诉约3.4万件，为消费者挽回经济损失6千万元。2024年，南山区将在农贸市场内增设“消费者便民服务箱”为消费者提供更方便快捷的维权服务渠道，同时，计划新增消费者权益服务站不少于 20 个，并继续将消费者权益服务站建设工作覆盖辖区重要经营行业和区域。

此外，3·15期间，南山市场监管局将聚焦医疗美容、校外培训机构、预付式经营、网络交易等问题突出的领域，开展专项执法严厉打击虚假广告、价格欺诈、假冒伪劣、泄漏消费者信息等违法行为。

目前，南山区正着力构建消费者友好型消费环境。南山市场监管局有关负责人表示，系列监管服务措施的落地执行、高效开展，将有效提升消费者获得感，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基础，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力幸福城区建设。

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 甘霖