健身房是消费者维权的“重灾区”

收钱痛快退钱翻脸

买课套路多、频频跑路……

大量和健身房相关的投诉

让健身行业也蒙上一层阴影

3月14日，广东省消委会举行信息通报会

发布2023年度广东十大消费维权典型案例

深圳这一典型案例入选

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老年人健身被推荐拳击？深圳消委会出手

60周岁的深圳消费者朱女士在某健身房购买了私教课程。虽然她购买时已声明，因身体原因只能做小力量肌肉训练，但教练依然推荐她尝试拳击课。

试课不到5分钟，朱女士就感觉身体严重不适，教练却说是正常现象。

朱女士不放心，自行前往医院检查，医生告诉她，她的身体情况已不允许继续健身。

鉴于医生诊断，朱女士向健身房要求退款，但多次协商无果，只能求助深圳市消委会。最后经调解，商家退还了相应款项。

这一案例中，健身房教练未能尽到法定的安全保障义务，未针对消费者的年龄、身体状况推荐和安排合适的课程，导致消费者因拳击课造成身体不适，继而无法参加之后的健身课程，健身目的已然不能实现，消费者有权根据《民法典》的规定解除合同并要求退款。

和朱女士相似的遭遇，去年南京张女士也经历过。

67岁的张女士长期腰疼，为了锻炼身体，她前往家附近的健身房咨询游泳相关事宜。健身房销售人员积极向张女士推荐办理游泳卡，并称店里的泳池为温水，游泳有助于缓解腰疼等。

在销售人员的一番介绍下，不会游泳的张女士与健身房签订了《私教合约书》《会籍合约书》，购买了为期两年的游泳卡及8次泳教课，费用共计5080元。

谁知道，张女士先后三次到健身房试游，但均因为水温太凉身体无法坚持，未实际游泳。同时，因三次试游受凉，她腰疼加剧，被医院诊断为“腰椎滑脱症、腰椎管狭窄症”，身体不能再受凉。

于是，她来到健身房要求退卡退款，但对方表示只可冻结卡不能退款，并口头承诺卡会一直冻结至其身体恢复可以游泳时。

之后，张女士多次尝试与健身房沟通，但均未果。无奈之下，只能“一纸诉状”将健身房告到南京市雨花台区人民法院，要求健身房退还办卡费用5080元。最终，法院判决全款退还。

身体不适要求退钱，健身房要退吗？

健身服务合同中经常出现“会员不得单方解除合同，如有争议，最终解释权归健身中心所有”的不合理条款，但消费者在购买健身课程后，出现已不适合继续参加健身运动的身体状况，消费者还是不能解除合同并要求退款吗？

答案是否定的！

健身服务协议在性质上属于消费者与健身房自愿订立的服务合同，应当在发生约定解除或法定解除情形时才能进行解除，但是其又不同于一般合同，一是其具有一定的人身依附性，二是其通常采用“预存”“储值”等付费模式，故往往具有持续性履行特征。

在出现消费者明确拒绝继续履行合同的情形时，该合同无法强制履行。因此，当消费者作为违约方时，在其承担违约责任、对守约方的损失予以弥补的情形下，应当允许其诉请解除合同。

“会员不得单方解除合同”的合同约定违反了《民法典》规定的公平原则，如果消费者因为身体状况发生客观变化，已无法继续参加健身运动，与健身中心之间签订的健身合同实际处于无法继续履行的状态，且无违约的主观故意，消费者是有权要求解除合同的，并能够要求健身中心退还剩余的课程费用。

在此，也提醒广大消费者在签订健身瑜伽、教育培训等大额储值的服务合同时，务必详细阅读条款，充分考察对方的资信实力，如果遇到合法权益受侵害，坚持理性维权、依法维权，留存好消费发票、合同协议等凭证，对协商不成的合理诉求，可拨打12345、12315进行投诉。

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（综合来源：广东省消委会官方微信 羊城晚报 扬子晚报 南海区市场监管局桂城所）

编辑 周梦璇 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 万晖