为切实保护消费者权益，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心。

随着 “3·15”渐行渐近，如何更好地改善消费环境成为各方关注的话题。为进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，深圳银行业保险业坚持“以人民为中心”的发展思想，以丰富多彩的活动打造“学金融、懂金融、用金融”的教育宣传氛围，以更高站位、更强力度为人民群众打造丰富金融产品、提供暖心金融服务，构建诚信消费环境，激发消费活力。

如何让金融消费者保护工作接地气，让金融知识切实传递到市民朋友的手上与心中？深圳各家金融机构各展所长，通过丰富多彩，全面立体的各项活动，传播金融知识，普及金融知识，切实有效地走进市民生活，传播金融正能量。

农行深圳分行结合自身业务特点，线上在官方微信公众号上定期推送系列化、特色化、趣味化的消费者权益保护知识、金融产品和服务知识以及重要风险提示；江苏银行深圳分行线下积极组织亮点活动，并在各网点、LED屏滚动播放“金融消费者权益日”活动主题及口号，并在各网点设置宣教育专区，摆放宣传折页，配备工作人员为前来办理业务的客户普及金融知识；广发银行深圳华富支行着重向小微企业、个体工商户介绍减费让利政策、优化企业开户的政策以及电子支付的方式和流程，让小微企业主们提高电信诈骗的识别能力和防范意识，为新市民的消费者权益保护教育宣传工作添砖加瓦。

金融知识进社区。浦发银行深圳福华支行携手福南社区党委，在举办社区活动的同时向居民们普及金融知识，泰然支行将消保宣传活动“靠浦集市”带入社区，让金融知识更加贴近群众、贴近生活，进一步强化消费者权益保护工作。

平安人寿深圳分公司联合平安集团深圳地区消保联席会成员机构，携手福田街道岗厦社区党委，聚焦“一老一少一新”重点群体，走进福田岗厦社区开展金融知识教育宣传活动；中国太保寿险深圳分公司联合红荔社区党群中心积极推动金融知识进社区，探索“消保+公益”新路径，为外卖骑手、快递小哥等新就业群体和环卫工人、治安特勤队员等户外工作者准备能量补给包，向新市民传递了消费者权益保护和金融安全的重要性。

除了面向广大社会的积极传播宣教，银行业保险业自身也将消保全面纳入日常重点工作，积极建立机制保障，提升员工思想意识，竭尽全力为广大消费者营造良好的金融服务环境。

交通银行深圳分行持续健全和优化消费者权益保护体制机制建设。坚决落实“一把手”工程，主动倾听客户声音，从机制、产品、流程等方面响应客户诉求；深入溯源消费者投诉的问题，推动责任部门溯源整改，提升金融服务质效，进一步完善金融纠纷多元化解工作机制，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

中信银行深圳分行一直将消费者权益保护工作放在首位，将其纳入全行战略规划，建立健全消费者权益保护制度体系，制定完善消费者权益保护考核制度，明确消费者权益保护工作的职责和分工，不断推动跨部门消费者权益保护工作协作和信息共享，建立优化多元化纠纷解决机制，推动消费者权益保护教育和宣传工作。

深圳金融机构始终坚持以人民为中心的发展思想,确保金融消费者的权益得到充分保障，提升消费者金融素养,增强金融安全意识,为维护金融市场稳定、促进金融业高质量发展贡献力量。

（冯靖娴）

编辑 陈萌琪 二审 杨乔博 三审 朱海燕