有棘手帮扶需求？别怕！龙华区社会工作疑难个案支援中心帮您解决

丈夫遇难后经济赔偿迟迟未兑现、孩子叛逆面临退学、生活陷入拮据……居住在深圳龙华的45岁单亲母亲王桦（化名），内心一度到达崩溃边缘。随着龙华社工“支援团”的介入，这个问题得到快速化解，“支援团”为王桦提供了法律、亲子、经济、心理等方面帮助，使其重新回到了生活正轨。——这是龙华区成立社会工作疑难个案支援中心、创新探索疑难个案支援机制的一个案例。

成立疑难个案支援中心为社工人才提供专业支援

社会工作是一个贴近人民群众、贴近基层、旨在为人民群众排忧解难的职业和专业。龙华是深圳产业大区，常住人口逾250万人，高密度、高流动的人口形态，给基层社会治理带来不小挑战。近年来，龙华区着力激活社会工作服务基层治理专业效能，在全市率先出台区级社工人才专项扶持政策，倾心引才、育才、留才。目前，区内共有879名社工分布在各领域服务群众。

“居民群众的服务需求呈现出复杂化、多元化趋势。”龙华区民政局相关负责人坦言，在现实服务中，一线社工常常面临专业支持不足、资源整合能力不足等困境，制约了服务的力度与厚度。

龙华区社会工作疑难个案支援中心成为社工人才的专业“后援站”。

为此，龙华区成立了社会工作疑难个案支援中心，成为社工人才的专业“后援站”。中心设有小程序和热线电话，推出1套规范化的服务流程，配备1支专家队伍，1个涵盖政府政策、基金会、各类热线电话等的资源库，1个疑难个案库。当社工在跟进疑难个案时，遇到超出社工能力范围、不知如何跟进个案时，可以向中心求助，中心根据个案情况匹配相对应的专家或资源，通过转介、督导、会诊等方式去帮助社工一起跟进个案服务。

建立疑难个案支援机制，精准解决群众“急难愁盼”

目前，龙华区社会工作疑难个案支援中心已形成一套从疑难个案界定、个案求助、个案筛选、匹配社工或督导支持、个案会诊到项目宣传的完整运作机制。从一线上传的每个疑难个案均独立建档，实现了个案的动态管理和实时跟进，大大提高了服务效能。

龙华社工了解情况，解决群众“急难愁盼”。

在诸多龙华一线社工看来，注重资源整合是龙华区疑难个案支援机制高效运转的一个关键所在。

如今，龙华区社会工作疑难个案支援中心汇聚起教育、家庭、心理等领域专家40名，梳理出100余条政策资源清单，并与政府单位、慈善组织、专业机构等建立联动机制，构建起相对完备的资源支撑体系，让服务群众更加得心应手。

据统计，龙华区社会工作疑难个案支援机制正式运行两年多来，已解决求助个案80例，涵盖精神障碍患者康复、青少年网瘾、亲子关系破裂、家庭关系调适、临终关怀等领域，精准解决了一批群众“急、难、愁、盼”问题，促进了社会的和谐稳定。

理论与实践良性互动，探索社会工作服务新模式

疑难个案支援机制不仅关注个案本身，还致力社会工作服务理念和服务模式的探索，形成了理论与实践的良性互动。疑难个案支援中心会定期召集跨领域的专家、督导和资深社工，开展主题个案交流研讨会，通过分享实务经验、进行专业反思，不断探索和总结疑难个案的服务经验。

龙华区社会工作疑难个案支援中心还推出“疑难个案评优大赛”，鼓励社工提炼和分享服务经验。目前，已汇编形成30个优秀案例，1例抑郁症个案服务案例获评广东省社会工作优秀案例二等奖。

据介绍，龙华区社会工作疑难个案支援中心正深度梳理运行成效。不久后，将推出疑难个案支援机制探索、疑难个案服务模式研究等一批专业理论成果。

龙华区民政局主要负责人表示，龙华区疑难个案支援机制作为一项探索性举措，深化了社会工作的服务功能，拓展了为民服务链条。下一步，龙华区疑难个案支援中心将扩大专家智库规模，创新专业支持方式，延伸专业支持领域，增强配套资源支撑力度，让社会工作更好造福龙华群众。

（马伟岳 李希文 雷金芳）

编辑 秦涵 审读 郭建华 二审 李怡天 三审 江晓蚕