共享单车退押难成这一季消费维权焦点

11月1日，记者从广东省消委会获悉，2017年第三季度，全省各级消委会共受理消费者投诉61753件，占全国消协41.50%，解决52209件，投诉解决率84.54%，为消费者挽回经济损失9314.21万元，占全国消协76.64%。共享单车退押问题因投诉集中、影响面广，成为本季度维权焦点。

据介绍，今年第三季度，部分共享单车企业出现拖欠消费者押金退款的情况，经过舆论发酵后，大量消费者恐慌加剧，集中申领押金规模不断扩大，拖欠押金问题愈发严重。在此期间，仅广东省消委会就接到消费者对共享单车的投诉401件，涉及的品牌主要包括小鸣（悦骑）、酷骑、摩拜等，其中尤以小鸣单车居多。投诉主要的问题是企业未在承诺时间（1-7个工作日）退回押金，有的拖延时间甚至长达数个月，消费者无法从企业提供的官方渠道取得与企业的有效联系。

接到消费者投诉后，广东省消委会立即联系小鸣单车，要求尽快退还押金，妥善解决退款难问题，并建立投诉快速转办衔接机制。最后，小鸣单车全部落实退还向广东省消委会投诉的消费者预付押金。

考虑到还有相当部分的消费者退款申请没有处理到位，为保障更多消费者权益，广东省消委会向小鸣单车企业发出调查函，对退押申请处理情况、退押投诉产生的原因、消费者的资金安全问题等启动针对性调查。

在广东省消委会的监督下，截止至10月下旬，小鸣单车已处理退押要求近九成，广东省消委会接到的消费者投诉咨询呈现下降趋势。

编辑 刘桂瑶