3月1日，在第二十五个全国爱耳日到来之际，腾讯举办“科技助听，守护健康”公益活动。在退役军人事务部思想政治和权益维护司的指导下，中国老龄事业发展基金会联合腾讯等合作伙伴共同启动“情暖老兵，守望相助—老兵听力关怀计划”，未来两年为全国范围的2万名退役老兵开展听力健康服务。

据了解，该计划2023年6月在湖南、广西、河南三省开展第一阶段试点，截至2024年1月31日，共为约4000名退役老兵捐赠了数字化听力健康筛查、专业听力验配师线下和线上测听验配、腾讯天籁inside助听器等全流程数字化听力健康关爱服务。

退役军人事务部思想政治和权益维护司副司长张柏表示：“今年中国老龄事业发展基金会协同腾讯公司提供资金物资价值6800万元，开展听障关爱活动以及提供听力关爱服务，充分体现了对退役军人工作的深情厚谊，有力彰显了支持国防和军队现代化建设的使命担当。”

腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚介绍，2024年腾讯将继续携手中国老龄事业发展基金会、北京听力协会，并与安湃声、挚听、瑞声达、左点等助听器厂商一起开展更大规模的退役老兵听力健康促进行动，让更多的老年退役军人感受社会温暖，享受有质量的老年生活。同时，“助退役老兵重新听见”项目也于2月27日在腾讯公益平台上线。

会上，腾讯会议天籁实验室宣布，将向所有助听器厂商以及上游芯片提供商等行业伙伴全面开放腾讯天籁远程听力服务平台。同时，腾讯发布“银发听力健康数字化干预方案”，以及针对退役困难老兵等群体的专项公益捐赠行动，以响应今年爱耳日倡导的“科技助听、共享美好生活”理念，普及听力健康知识，增强听力健康意识，减少、控制听力损失和残疾的发生，为听力残疾预防与康复事业高质量发展做出贡献。

以数字化为核心的银发听力健康干预方案

“中国老年性耳聋的现状呈现出高发率、低识别率和治疗率等特点，发病率和治疗水平存在较大的区域差异，需要政府、医疗机构和社会各界共同努力，加强对老年性耳聋的认知和关注，提高听力检测和治疗的覆盖率，改善老年人的听力健康状况。”北京听力协会会长万敏分享道。

2023年，腾讯SSV银发科技实验室、腾讯会议天籁实验室与内外部合作伙伴进行了深入共创，探索出了一套从听力科普、筛查到助听器验配和持续服务的数字化干预方案。“我们希望充分发挥腾讯的技术和平台优势，一方面向助听器厂商输出腾讯会议背后的天籁音频AI技术及远程验配服务平台，提高助听器产品的性价比和服务效率；另一方面，对外提供完整的数字化产品方案，支持开展大规模的听力健康促进行动，实现‘早筛查、早干预’的听力健康新模式。”窦瑞刚表示。

据了解，腾讯银发听力健康数字化干预方案包含银发听力健康小程序、天籁inside自研助听算法、腾讯会议远程听力服务平台等数字化产品套件。

其中，银发听力健康小程序是国内首款完成校准、听力计对比测试且通过的数字测听产品，也是国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化的小程序，为基层大规模用户筛查提供了必要的工具基础。据统计，2023年，全国共有8万多名老人通过该小程序进行了听力检测。其中线上用户有6万余名，平均年龄55岁，听力损失占比达到41%；另有2万余名老人参加了线下社区检测，平均年龄为70岁，听力损失占比高达78%。在这些老人中，需要助听干预的比例接近22%。结合数据可以清晰看到，随着老人年龄的增长，听力损失的干预需求变得更加迫切。

天籁inside助听器基于腾讯会议天籁实验室完全自研的助听器核心算法解决方案，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%。今年爱耳日，天籁inside自研助听器算法解决方案全新升级。技术层面，不仅大幅提升啸叫抑制能力，也能更好地做到减少声音前后混淆，提供更真实的环境感知，全方位为用户提供更好的听觉体验；产品层面，除了在医疗级市场广受欢迎的RIC式助听器外，还将新增对用户佩戴更加友好的颈挂式助听器，降低用户佩戴心理门槛的豆式助听器等。

腾讯天籁远程听力服务平台基于腾讯会议音视频能力，验配师通过腾讯会议应用市场中的天籁远程听力服务平台， 一键发起助听器验配服务，听障人士安坐家中，只需加入腾讯会议即可在专业验配师的引导下，实时高效地完成助听器验配。今年爱耳日，腾讯天籁远程听力服务平台全面对外开放，使用天籁inside方案的助听器厂商将直接享有天籁远程听力服务能力；对于非天籁inside的助听器厂商，按照开放协议进行简单适配后，即可通过少量开发实现自有品牌助听器具有远程听力服务能力；此外，相关助听器芯片供应商也将获得支持，可适配远程听力服务的通信协议，从而让使用该芯片的助听器拥有天籁远程听力服务能力。

“天籁inside解决方案持续升级、远程听力服务平台持续落地，和银发科技实验室共同推进的天籁行动——银发听力健康服务闭环已初步形成，目前已在韶关、重庆、香港、武汉、山东等全国多地落地，建立良性产品反馈调优机制。”腾讯会议天籁实验室主任商世东表示：“未来，天籁行动将携手更多上下游合作伙伴，深度践行腾讯科技向善理念，以用户为中心全面推动听力健康领域的技术突破、产品创新，提升远程验配服务质效，让更多听障人士‘听清世界’的同时，与众多同行者一道，为听障人士的助听解决方案打开更广阔的想象空间。”

持续推动社区听力干预服务网络建设

2023年，在政府指导下，腾讯与退役军人事务部、民政系统、卫健系统等单位展开深度合作，依托社区养老便民网络，结合腾讯数字化工具包支持社区开展大规模的听力健康促进行动，为老年人提供“早筛查、早干预”的听力健康服务。

“传统的听力筛查，老人要到医院密闭的测听室进行，且须由经过数月培训的工作人员操作，一次测试需20多分钟，可能会挑战老人的耐心。而在新模式下，借助数字化工具，工作人员在培训后，即可在社区党群服务中心、社康中心、社区养老驿站或相对安静的环境开展筛查，让原本只能在医院开展的服务得以延伸到，让更多老人受益。”国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心副研究员、临床听力中心主任冀飞表示。

在深圳市龙岗区，腾讯与国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心、深圳市龙岗区社区健康服务管理中心、深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院合作，在龙岗区社区健康服务中心成功完成了3000人的听力检测试点。计划2024年将听力筛查嵌入到深圳龙岗公共卫生-社区健康服务中心的老人体检工作中，开展龙岗全区2万老人的听力检测。这一举措将有助于进一步扩大听力检测在区域老人的渗透和覆盖范围，提高老年人的听力健康水平。

编辑 吴诗敏 审读 韩绍俊 二审 党毅浩 三审 张雪松