当消费者权益与小微非公企业发展形成矛盾纠纷时，如何合理解决，将矛盾化解在基层呢？

本文案例属于预付消费合同纠纷案件，消费者因相信加气站的产品质量与企业信誉，而选择充值储蓄卡，而加气站因客观原因，无法按预期为消费者提供服务。考虑到加气站已有筹措重新开业的计划，并非主观恶意欺诈消费者，因此本案处理重点在于，解决消费者诉求的同时，不为处于艰难境地的小微企业雪上加霜。

最终，通过检察官与听证员的调解，加气站与消费者通过和解的方式解决了纠纷，后续加气站重新开业，消费者仍愿意充值储蓄卡，继续在该站购买产品与服务。

促进企业合法合规经营。优先考虑危困小微企业的生存发展，全力帮助企业恢复正常经营秩序，相关责任单位要进行法律引导，提供法治保障，帮助非公企业“办下去”“发展好”。

编辑 詹珊珊 审读 曾锐 二审 邹远先 三审 洪鹏辉