“物业通知我们从2024年1月份起电费下调一毛至0.89元/度，可同时却将管理费从2.1元/平方米上调至3元/平方米，违背了深圳出台规范水电燃气收费新政的初衷。”日前，光明区塘尾村吉祥名苑的居民向本报热线反映，希望政府及相关供水供电公司帮助居民协调解决，能实行抄表到户，以减轻居民的经济负担。

随后，记者多次联系报料居民进一步了解情况，并致电塘尾社区询问相关问题。12月12日、21日，凤凰街道、塘尾社区先后两次召集居民和相关单位、部门座谈协调。据悉，目前，居民代表和相关单位在物业费、电费规范收费等问题上达成初步一致意见，社区也表示将跟进处理，确保协调结果落实到位。

社区联合各单位和居民商讨解决方案

记者参加了本月12日举行的第一次协调会，塘尾社区联合小区物业、街道城建办、综合治理办等部门，与反映问题的居民面对面坐在了一起。

会上综合治理办负责人介绍，已收到20多位居民投诉水电费和物业管理费价格过高的问题，希望居民、物业管理处和政府相关部门就相关问题充分交换意见，并探讨解决方案。

此前，小区物业管理处会前提出了解决用水用电价格的两个方案——1、按原有价格收取，即水电费价格保持不变；2、水电费按供电局和水务公司的交费通知单上的价格收取，相关公用设施运行维护费用，通过上调物业费（0.5元/平方米）来解决。

对于小区物业管理处提出的解决方案，居民代表均不接受。他们表示，现有的物业管理费不应上涨，同时水电费应按照政府规定的居民用水用电价格进行收取，公示各户水电费度数明细和交费清单，并尽快实现抄表到户。

吉祥名苑物业管理处负责人现场回应表示，已向供电局和水务公司提交了相关资料，也支持居民水电收费抄表到户，居民要申请加装水电表的资料，物业将配合提供。

相关职能部门正面解答居民诉求，社区将持续跟进落实情况

为进一步推动问题解决，21日下午，塘尾社区召集水务局、供电局、小区物业和政府相关部门，与居民代表进行了第二次协商，就水电费、物业费和其他物业问题逐一进行了回复。

关于物业费，小区物业负责人明确回复，物业费维持2.1元/平方米不变，目前小区每月缴纳2.3元/平方米物业费的居民也按2.1元/平方米执行。

关于电费，供电局参会人员回应，吉祥名苑小区的电表是居民合表用电，电费单价0.699元/度，因为电表变压器存在电损及维护费用，相关费用需要居民和物业沟通解决。对此，该小区物业公司有关负责人表示：电价单价将不高于周边同性质小区的收费标准。

对于居民提出的电表、水表抄表到户相关诉求，供电部门表示，因产权问题未明晰暂无法推动。水务部门则表示，光明区今年将启动最后一批优质饮用水入户工程及二次供水设施提标改造工程，由政府出资对小区内的供水管道、水泵等设施进行更新改造，经评估吉祥名苑小区符合改造条件，预计明年7月至2025年尽快启动并落实。

第二次协调会后，记者收到凤凰街道党政综合办的回复。凤凰街道党政综合办表示，对居民诉求，相关职能部门能立刻解决的着手安排推进解决，接下来塘尾社区将持续跟进，确保协调结果落实到位。

记者了解到，反映问题的居民代表对街道、社区积极推进解决问题的处理方式表示肯定。

（图片由吉祥名苑居民提供）

编辑 秦天 审读 吴剑林 二审 党毅浩  三审 张雪松