日前，市民陈女士来到光明区马田街道马山头社区网格管理站，将一面印有“为民解忧暖人心 至真至诚显真情”的锦旗送到“01”格网格员杨明手中，对社区网格管理站的工作效率及服务态度致以衷心的感谢。

今年10月，陈女士的生活受楼上漏水问题影响，备受困扰，在其与楼上住户多次沟通无果后，遂向马山头社区“01”格网格员杨明反映。收到诉求后，杨明第一时间赶赴陈女士家中，通过一番观察，迅速定位了漏水源头。并在随后与楼上住户沟通过程中，敏锐发现问题所在。为彻底解决问题，杨明深挖背后矛盾根源，坚持源头化解，放弃从租客责任问题上作为切入点，而是主动联系房东，一同前往现场查看漏水情况，并与房东就楼层漏水问题达成共识。在后续的调解过程中，杨明以公正、公平的立场，从情理、法理入手，积极引导双方沟通，并提出专业可行的修缮方案，由房东负责修缮漏水问题，租客则同意在维修期间给予理解和配合，这一方案得到了三方认可，至此，一起因房屋漏水引发的邻里纠纷得以圆满化解。

“一面锦旗、一声感谢，不仅是对我们工作的充分肯定，也是对全体工作人员的莫大鼓舞。”马田街道相关负责人表示，下阶段，马田街道将持续依托社区“小分格”治理新模式，将服务端口前置，坚持“到群众身边，进群众心里”的服务理念，持续深入群众，变服务居民的“最后一公里”为“零距离”，助推马田平安和谐发展。

编辑 姚静霞 二审 刘春雨 三审 王越胜