“爱美之心，人皆有之。”随着人们对个性解放、自我展现的追求，影楼写真逐渐成为人们的钟爱。多年来，影楼以套餐消费为主，并随着互联网的出现，推出了更加多元化的消费套餐。你是否会为此买单？套餐之余，你还会加价“选片”吗？

近日，有网友反映，在某全国连锁古风写真影楼深圳分店“花了大价钱”，原本2000多元的套餐最终却多出一倍的付款。11月12—19日，记者走访门店、采访多位当事人，发现她们均在同一家门店进行消费，最终消费金额均超过原本套餐既定金额，且事后都产生了“后悔”的想法，希望追回部分或全部消费金额。

九成以上消费者加价购买照片

今年8月，李娟（化名）在某电商平台消费了2299元购买闺蜜写真套餐，10月，二人前往深圳福田门店拍摄，同月进行选片。按照原本套餐精修、入册照片20张，12寸相册1本。但在选片期间，李娟及好友加选9张照片和1本相册，并升级了相册材质，最终在原本套餐消费的基础上加付了3000元。11月，李娟及好友收到成品后并不满意，她们认为存在照片非自己所选、照片不清晰、相册材质不同、未收到拍摄原片等问题。于是，与好友一同前往门店，希望追回此前的消费费用，但目前并未得到妥善解决。

坪山区的杨婕（化名）也有同样的经历。此前，杨婕分别消费了1680元和1299元购买了写真套餐。10月至11月前往门店拍摄并进行选片。选片期间，杨婕被告知除了套餐内既定照片数量，多加1张精修照片需要150元，多加1张照片入册需要260元，最后，在影楼工作人员的说动下，花费10000元买走60张左右的照片。“付款完当天晚上我就觉得被套路了，第二天就找他们取消合同。”杨婕在某社交平台这样写道。后记者联系杨婕，她表示确实在24小时内就联系了商家希望解除相关合同。11月19日，杨婕在了解相关法律法规后，同其他有同样需求的消费者前往门店，她表示“退款加片的费用就可以”。经过一番商讨后，杨婕最终与商家签了退款协议，承诺走流程退款，1个月内退款到账。

除了李娟和杨婕，记者发现，在某社交平台上还有不少消费者有类似的经历。对于这一问题，该门店经理表示，在该门店有90%以上的消费者会在原套餐上加选照片，同时也理解消费者觉得拍贵了之后产生后悔的想法，并表示他们会对消费者提出的问题进行沟通处理。

理性消费，用好24小时冷静期

近年来，随着消费市场的多元化，商家们的营销手段也更加多元、更加具有吸引力，也有越来越多的消费者在冲动消费后没有体验到购物的乐趣，而是感到“懊悔”。同时，为了给消费者提供更好的消费体验、保护消费者权益，市场也在不断“反思”。

2022年9月7日，这家店的总店官方微博发布“致盘粉的一封信”，其中第三条明确写到“拍摄订单确定及后期选片确定环节设有‘24小时冷静期’，明确客户在付款后24小时内可无条件申请退款。”消费者应该明确、用好这一公开承诺的条款。

其间，记者走访了福田区派出所。派出所调解员钟先生表示，类似消费纠纷很多，发生纠纷后最好的办法是协商。他提醒消费者，“谨慎、理性很重要，涉及钱的问题，是不是自己需要？”

截至目前，该门店未允诺李娟“全额退款”的诉求，但是经过这一次的影楼消费，李娟希望，未来影楼选片环节可以在更公开、非封闭的环境下进行，同时呼吁消费者不要被营销人员的言语套路，遇到侵权时注意留存证据投诉维权。

编辑 许家宜 审读 刘春生 二审 张雪松 三审 詹婉容