11月20日晚，“电视家 跑路”话题冲上微博热搜。

据网友们反映，平时用来看直播或者点播影视剧集的APP“电视家”打不开了。

图片来源：微博网友

一打开电视，页面公告显示：根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。

20日16时，其官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”；“电视家助手”改名为“电视星球”。公众号此前发布的文章已全部删除。

据悉，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。不少网友说，没了“电视家”，电视直播不知道要去哪里看了……

拥有不少忠实用户的同时，“电视家”也因其直播版权问题备受争议，有博主指出，“电视家”这类第三方电视APP基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，实际上是违法的。

11月20日晚，@电视家助手 在微博回应：非常抱歉，我们的服务遇到问题，我们会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路！！

微博截图。

过不久，@电视家助手 又发了一则微博称：尊敬的用户，非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！！！ 感谢您一直以来对本服务的喜爱和支持！

微博截图。

随后有网友晒出截图称，已经收到了退款。

21日，电视家苹果和安卓的手机端，各频道都卡顿在节目封面，无法播放。

记者联系“电视家”官方客服，留言“退款”，客服自动回复如下：非常抱歉，客服正在通宵加班为大家服务。由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕！您请放心，您的付款将足额退还，恳请您耐心等待。

记者试图咨询官方客户停止服务的原因，发现各渠道客服均自动回复同样内容。

据悉，“电视家”是一款看电视直播的视频播放器，其在华为商城的官方介绍说，提供央视、卫视、地方台超2000个电视频道在线直播观看。电视家在华为商城的安装达到2887万次，其VIP会员一年价格约60-90元。11月21日，其官网也为无法访问状态。

据企查查显示，电视家背后为北京家视通科技有限公司，成立时间2017年，员工2人，注册资本仅8万元。2023年9月21日，该公司因“登记经营场所无法联系”被石景山区市场监管局列入“经营异常名录”。其实控人彭亚明有8条被限制高消费的记录，该公司涉及26个司法案件，其中57.69%案由为“侵害作品信息网络传播权纠纷”。

来源：企查查

“电视家”等APP被曝“套娃收费”

多部门监管出手开展专项整治

据中国消费者报，山东消费者张女士告诉记者，她家中电视安装了“电视家”APP，本以为所有频道都可以观看，但开通会员后，发现不少节目还需要另外付费观看。广西消费者李女士也告诉记者，她办理“电视家”APP会员当天，节目都可以看，但第二天不少节目都上了“锁”，需要二次付费才能看。不少消费者还抱怨：“想退款却找不到客服，也没有退款窗口。”

记者了解到，智能电视的收费主体、收费套餐众多，消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后，还可能面临更多细分付费模式，比如看体育赛事要购买体育会员，看动画片要购买儿童成长会员。

今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。6月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。

商业专家产业空间研究院主任潮成林向记者表示，近年来，智能电视过多的收费项目和不清晰的收费方式确实给用户带来了困扰。

面对“看电视难、看电视烦”的痛点，今年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

（综合自@电视家助手、橙柿互动·都市快报、新黄河、企查查、微博网友评论）

编辑 黄小菊 审读 刘春生 二审 郑蔚珩 三审 周斐斐