11月15日，第25届中国国际高新技术成果交易会（以下简称“高交会”）在深圳开幕，为确保高交会期间铁路运输安全和参会参展旅客的出行畅通，深圳铁路组织深圳北站、福田站推出系列举措、提升客运服务质量，以优质服务迎接各方客商。

据了解，为了做好高交会的客运服务工作，深圳北站围绕“迎春花”服务品牌，提升客运员、售票员的语言能力，针对铁路服务常用语进行粤语、英语培训，及时、有效地回复旅客问询，为各方来宾提供温馨服务。

同时，深圳北站对站内导向揭示、指引标识进行排查和完善，让来深旅客一目了然， 便于快速接驳公交、地铁、出租车等市内交通，快速到达高交会现场；在候车大厅服务台增加重点旅客服务人员，在重点区域增加服务支援力量，提升客服人员的服务技能，为参会参展旅客提供更好的咨询和引导。

“福田站毗邻会展中心，为了提高高交会期间旅客的出行体验，车站对旅客进站、候乘、乘降全过程客服设备设施进行了检查、调整，在服务台、出站口等关键位置增设了相关揭示和标识，给予参会参展旅客有效的引导。”福田站相关工作人员表示，在高交会期间，工作人员将会持续践行“四通”、“三语”作业标准，为参会参展旅客提供全过程热情温馨的服务。

据介绍，“四通”是指粤语通、英语通、铁路通、深港通，“三语”是指普通话、粤语、英语，有专门的问询处和售票窗口。

（图片由深圳铁路提供）

编辑 王子烨 审读 韩绍俊 二审 张雪松 三审 张露锋