（视频：读特融媒实验室 王梓瑞 剪辑）

近日，有市民爆料称哈尔滨五常市政务大厅的工作时间仅为全天6个小时，引发广泛关注。针对此事，读特融媒体记者第一时间致电哈尔滨五常政务服务大厅相关工作人员。随后，五常市营商环境建设监督局发布情况通报称，将做出整改。

网友吐槽哈尔滨一政务大厅全天工作6个小时

11月13日，哈尔滨一女子在网上发布视频称，自己去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，到达时发现大门关闭。该女子称，她所在的地方是政务服务大厅的正门口，到达时间为中午12时35分。而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队”。

此事引发网友讨论，有网友认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息。有网友认为张贴了工作时间，应该选择工作时间过来。还有网友吐槽“想去办事只能请假”，质疑政务大厅工作人员工作时间短，“下班比我早，上班比我迟”。

工作人员：可网上办理

11月14日，记者致电哈尔滨五常政务服务大厅，相关工作人员确认工作时间为周一至周五的上午8:30至11:30和下午13:30至16:30。当记者询问中午能否进入大厅，对方回复称“我们工作人员都下班了呀”，并补充道，如果没时间可以在网上申请办理。

随后，记者在该名工作人员提供的黑龙江政务服务官网上查询“营业执照”的办理指南发现，只有“遗失补领、换发”显示可以网上办理，新申请的则显示“当前区域不支持办理”。

记者再次与相关工作人员确认，相关信息需要实名认证及人脸识别登录后才会显示。随后记者顺利打开了企业开办直通车的页面，页面显示“企业开办4小时可营业”的字样。

同时，记者在中央气象台网查询到，11月14日五常市最低气温为-11℃，本周平均最低气温都在零下，并且周三至周五将下雪。

通报：立即研究，做出整改

就在记者致电后不久，11月14日上午10时55分，针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，五常市营商环境建设监督局发布相关情况通报称立即研究，做出整改：

一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8：30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。

二是开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。

三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

记者发现2019年哈尔滨日报曾报道哈尔滨市香坊区全自助政务服务大厅“24小时不打烊”。2022年哈尔滨新闻网也报道过五常政务服务中心的24小时自助服务厅。

见习编辑 王梓瑞 审读 韩绍俊 二审 李怡天 三审 刘思敏