深圳市儿童医院：借力“互联网+”打造全流程智慧医院

七八年前，一提到看病难，深圳市儿童医院一定是被“炮轰”的医院之一。挂号、缴费到处排长队，医院里拥挤嘈杂，患儿家长不满意；加班加点，医生护士累得不行，还不讨好，也觉得委屈。

但是，这几年，这家医院已经悄然发生了翻天覆地的变化。今天，你再走进深圳市儿童医院，门诊布局合理，流程顺畅，环境优美，无论是医疗技术、医疗服务还是医患关系，都有了大幅的提升。

从2010年以来，深圳市儿童医院用智慧、用创新走出了一条不寻常的改革路，用工匠精神把改革深入到每个环节、每个细节，不仅以实力赢得了社会的口碑，更是成为了全国发展最快的儿童医院。

今年3月，深圳市儿童医院顺利通过了广东省卫计委组织的“三甲”评审！

今年9月，全国儿童医院院长年会在深召开，深圳的儿医改革模式获得了全国儿童医院院长的一致好评。

2016年3月，在广州召开的广东省医院协会年会上，全省十名优秀院长被表彰，深圳市儿童医院的钟山院长名列其中。

借力“互联网+”，打造全流程智慧医院

挂号、缴费、候诊排队时间长，是过去大医院常被诟病的问题。与其它综合医院不同，到儿童医院就医，往往是“一娃生病，全家上阵”，而且患儿病情多变，容易反复。这一矛盾就更显得集中。

在现有的空间和人手不足的情况下，面对日益增长的服务需求，大医院如何破题？深圳市儿童医院从信息化建设入手，优化流程，通过线上咨询、预约挂号，诊中在线取号、线上候诊、诊中支付、诊后报告查询、诊后评价、复诊预约、移动端住院功能使用等，打造预防、诊疗、康复全流程的智慧医院，提升效率，改善患者就医体验。

在智慧医疗上，市儿童医院总是立在“潮头”，以需求推动供给侧改革，不断创新，不断改造，不断优化。深圳有很多智慧医疗项目，最先尝鲜的都是这家医院。

在预约挂号上，这家医院是深圳最先推出预约当日号和非急诊号源全预约的医院。早在2015年3月，率先开展了“提前两小时，预约当天号”的服务，当日网上和窗口号源实时同步更新，让家长第一时间掌握当日号源讯息，免去来回奔波之苦。2015年8月，更是开展门诊检查预约，患者可在就诊同时预约检查时间，有效减少了现场候检的时间。

这家医院也是深圳最先推行诊中支付的医院。从2011年开始，该院率先实行“一卡通、边诊疗、边结算”模式，患者在医生诊室、医技科室就可以直接划卡交费，无须排队。2015年6月，该院成为深圳首家移动在线诊中支付的医院，患儿家长可以通过医院微信公众号在手机上实现预约挂号、手机取号、线上候诊、诊中支付、查看报告单、诊后评价等。2016年3月，诊中支付功能再次升级，患儿家长只需扫描处方上的二维码，3秒钟即可完成交费。

“互联网+”现在延续到了住院流程改造上。医院在微信公众号上加设“我的住院”模块，患儿家长可查看住院信息、预交住院押金、查看交费记录，以及费用不足提示等，同时还有满意度调查、出院随访以及就诊指引等功能。

深圳市儿童医院每年的就诊量都在上升，最高日门诊量达到7000人次，但是，排队等候时间却越来越短，医院秩序越来越好，就医越来越方便。

2015年国家卫计委“改善医疗服务行动计划---全国医院擂台赛”中，深圳市儿童医院的“当日预约”荣登“推进预约诊疗服务”主题的十大价值案例。

2016年3月，在由国家卫生计生委宣传司指导、健康报社主办的首届“互联网+医疗健康”案例评选中，深圳市儿童医院推出的诊中“手机扫码”在线支付项目入选2016“互联网+医疗健康”优秀案例集。

2017年7月，在深圳市互联网信息办公室指导举办的深圳首届“深V·IP之路--深圳红自媒体峰会”上，深圳市儿童医院微信公众号获得“最佳服务民生奖”。

借力“三名工程”，打造儿科医教研高地

3岁的斯里兰卡男孩Dulen，出生时被诊断为先天多器官畸形，不但长有两个生殖器、两个肛门，而且耻骨分离、骶尾骨畸形。2015年3月，深圳市儿童医院泌尿外科、骨科和普外科联合一次性成功为其完成复杂的多部位畸形手术，这在全世界还是首例。

2016年2月，深圳市儿童医院多科联合成功抢救了一位多器官贯通伤男孩，充分说明了该院处理应急突发事件的能力和多学科密切协作水平的提升；2017年9月，医院完全依靠自己的技术力量，在全市首次将ECMO技术运用于儿童暴发性心肌炎治疗并获得成功；作为华南地区面积最大、深圳唯一的儿童血液肿瘤诊疗中心，近几年，血液肿瘤科已累计开展造血干细胞移植125例，植入成功率高达99.2%。在肿瘤诊治方面，急性淋巴细胞白血病的长期生存率亦达到国内先进水平……

近年来，深圳市儿童医院的医疗水平一年一个大台阶，快步提升。

2012-2016年，在深圳市卫计委医疗质量整体评估中，深圳市儿童医院连续五年位列专科医院第一名。2015年、2016年连续两年获深圳市卫计委医疗质量整体评估市属公立医院第一名。

2016年的12月，“医信天下”网发布《2016年度中国医院影响力综合排行》，深圳市儿童医院跃升到儿科专业第六名。

从2016年初开始，借力“三名工程”，市儿童医院通过柔性引才，聚集国内外顶尖儿科医疗资源，在医疗技术提升上加速发力，让深圳孩子看大病不出市。

据悉，目前深圳市儿童医院已引入了6个“三名工程”高水平团队，包括加拿大多伦多大学附属病童医院血液肿瘤科Eric Bouffet教授团队、北京儿童医院杨永弘院士儿童呼吸团队、上海交通大学附属上海儿童医学中心刘锦纷教授小儿心胸外科团队、北京大学第六医院王玉凤教授注意缺陷多动障碍医学团队、广东省心血管病研究所张智伟教授心儿科团队、郑州大学第一附属医院文建国教授小儿外科盆底功能重建团队。

作为“三名工程”的一项重要成果，今年12月，深圳市儿童医院将承办在中国首次举办的儿科感染临床和研究领域最高级别的全球性学术会议——“2017年世界儿科感染性疾病大会”。

不仅是医疗，深圳市儿童医院还在科研和教学上全面发力，打造深圳儿科医教研高地。

在科研上，2015年，医院两项科研课题实现深圳卫生系统零的突破：获国家科技部“863”课题1项，资助经费1289万元；获国家自然科学基金重点课题1项，资助经费327.6万元。

在教学上，该院挂牌“汕头大学深圳儿科临床学院”，与汕大医学院共同开办“5+3”一体化儿科创新班，并将与美国密歇根大学合作，三方共同办学，采用全英教学，实施美国执业医师考试，今年已首批招生30名，录取平均分超一本分数线71.76分。儿科临床学院的挂牌成立，使得深圳市儿科人才培养实现自我造血功能，也标志着该院向高级别、现代化、研究型的三级甲等医院又迈出了坚实的一步。

2016年，在该院的牵头下，全市36家儿童医疗相关单位共同成立深圳市儿科医疗联盟，通过资源共享强化儿科医师专业技能培训及双向转诊绿色通道等，推进实施分级诊疗，探索“患者不动、医生移动”医疗服务新模式，进一步解决儿童“看病难”问题，使患儿受益，医务人员减负，政府减压。

借力社会力量，打造公立医院公益品牌