广东第三季度商品类投诉增加，服务类投诉降幅较大

据广东省消费者委员会消息，2023年第三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询43721人次，处理消费者投诉100758件，为消费者挽回经济损失8032.49万元，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉81件，加倍赔偿金额约10.21万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信21面（封）。

据介绍，第三季度，广东消费品市场恢复情况良好，消费市场保持平稳有序，全省各级消委会处理消费者投诉同比下降10.79%，消费投诉继续集中在经济活跃的珠三角地区，其中广深两地占比达85.68%。投诉量最大的是互联网服务（18063件）、生活社会服务类（12571件）和日用商品类（10823件）。

第三季度，广东消费投诉涉案金额3.22亿元，同比上升7.33%，为消费者挽回经济损失金额比去年同期增加1019.53万元，同比上升14.54%。经分析，第三季度是暑期消费旺季又恰逢七夕，机票、旅游、住宿及珠宝首饰等高价值商品、服务投诉增加，带动涉案和挽回损失金额上升。

第三季度，广东商品类投诉46645件，占投诉总量46.29%，同比上涨14.49%。居商品类投诉前三位的是日用商品类（10823件）、家用电子电器类（10322件）和服装鞋帽类（9288件）。投诉量增长较快的是服装鞋帽和首饰及文体用品类投诉，分别同比增长49.85%和47.11%；投诉量下降幅度较大的是烟酒和饮料类、房屋及建材类，分别同比下降38.80%和18.38%。

第三季度，广东服务类投诉53262件，占投诉总量52.86%，同比下降25.61%，是近年来少有的较大幅度下降。居服务类投诉前三位的是互联网服务（18063件）、生活社会服务类（12571件）和教育培训服务（7444件）。服务类投诉整体下降，降幅较大的是邮政业服务、金融服务，分别下降62.44%和36.51%，

其中，互联网服务减量最大，比去年减少9686件，同比下降36.51%。而涨幅较大的是旅游服务和文化娱乐体育服务类投诉，分别同比增长94.13%和15.94%，分析认为，这与当前广东文旅市场火热有直接关系。

从投诉性质分析，第三季度，广东质量（25128件）、安全（2101件）和计量（298件）三类性质投诉呈增长态势。其中，因质量问题引发的投诉增长量最大，增加5756件，同比上升29.71%，主要集中在互联网服务、生活社会服务类和日用商品类投诉。

而广东因售后服务（38129件）、质量（25128件）和合同（24469件）问题引发的投诉总量最大，分别占比37.84%、24.94%和24.28%。合同类投诉降幅较大，同比下降39.25%，减少15811件，是带动整体投诉量下降的重要原因，其中网络游戏和教育培训服务消费纠纷降幅较为明显。

编辑 黄小菊 审读 韩绍俊 二审 张玉洁 三审 张露锋