广东多地探索建立多元化个性化养老服务体系

重阳又至，记者在广东省民政厅采访得知，随着积极应对人口老龄化上升为国家战略，近年来传统养老行业加快转型升级，养老服务新需求催生了“老年人能力评估师”“养老服务专员”“适老化改造评估员”等一系列新职业，养老服务行业正朝着专业化、精细化、多元化方向发展。同时，养老新服务让从业者有了更多就业选择，吸引了一批年轻人积极投身其中，他们在岗位上学技术、强本领，以对自身更高的能力要求满足日益多元化、个性化的养老服务需求。

由于患有智力残疾且无儿无女，陈伯一直由母亲照护。2002年底母亲离世后，因姐姐年迈且长期居住在香港，陈伯面临无人长期照料的难题……深圳市龙华区观湖街道养老服务专员秦熙走访发现陈伯的个案后，给出了“轮候市级公办养老院或入住当地养护院”的建议，在家属选择第二方案后，他和同事积极链接资源帮助陈伯入住养护院安享晚年。

政策搞不懂、生活遇难题、精神盼慰藉……面对长者各种问题，“我们会根据老年人需求，帮助他们‘量身定制’养老服务。”养老服务专员秦熙身兼“资源统筹者”“沟通协调者”“服务提供者”多种角色，像“大管家”一样发现需求、满足需求，成为老年人幸福养老的“包打听”“全知道”。

除了深圳有这样的养老服务专员工作服务规范外，广州、珠海等地市近年来也探索建立“养老服务向导”“养老管理员”“养老服务专员”等制度。养老服务专员运用专业方法，链接政府和社会的养老服务资源，为老年人提供信息登记、需求调查、制订服务方案、巡查访视、宣讲福利政策、跟踪服务成效等服务，打通养老服务供需对接“最后100米”。

今年27岁的秦熙在2018年大学毕业后成为软件开发工程师，2021年看到“智慧养老平台”招聘工程师，于是来到观湖街道养老服务中心，成为养老服务专员。上岗前，他参加了初级养老护理员培训，掌握老年人的营养需要与饮食特点、常见疾病与临床表现、护理特点与基本要求等知识。

观湖街道60周岁常住老人约1.8万人，其中户籍老人1900人；街道10个社区分别设有长者服务点，通过政府购买服务的方式引入3位在街道、7位在社区的养老服务专员。养老服务专员秦熙服务街道内60岁以上长者，重点关注高龄、重残、独居、失独、空巢老人等特殊困难老年人。如何更精准地发现老年人需求并满足需求？秦熙每月上门与特殊老人面对面交流，“一人一档”建立探访关爱台账，定期进行满意度调查。工作两年多，秦熙服务了2700多位老人、成功帮助40位老人完成供需对接。

据悉，广东将“特殊困难老年人家庭适老化改造”作为一项惠民工程，纳入2023年广东省十件民生实事。“十四五”期间，全省计划改造不少于8.6万户，目前已累计改造超过4.8万户。广东省民政厅养老服务处相关负责人表示，老年人能力评估工作其实早有人在做，以前是由护士、护理员、社工兼职做，现在细分为专业领域、由专业人员来做。近年来，广东积极推动各类养老服务机构、居家上门服务机构拓展老年人能力评估功能，培育扶持老年人能力评估组织发展。积极推动老年人能力评估工作，对取得老年人能力评估职业技能等级证书给予最高3000元的职业技能补贴，引导更多人才从事养老服务评估工作。

编辑 高原 审读 韩绍俊 二审 许家宜 三审 刘思敏