近日，为保护消费者权益，深圳市消费者委员会经过前期调查工作后发布了《消费者在扫码消费时对广告设置的体验消费调查报告》（以下简称《报告》），《报告》指出，弹窗广告在扫码消费的情景中普遍存在，逾九成消费者认为弹窗广告侵犯消费者合法权益，对这些广告表示不满意。

移动支付和扫码消费成为现代消费的重要方式，而广告推送在扫码消费中得到广泛应用。深圳有消费者反映，过于频繁出现的广告导致扫码消费流程变得繁琐和时间效率降低，广告的内容也存在误导，引导消费者做出不符合真实意愿的消费行为。

线上消费弹窗广告更频繁，影响消费体验

记者走访时发现，消费者反映在网购、共享充电宝、餐厅、超市/便利店、共享单车、健身房等消费情景下，都会遇到弹窗广告，且不同情景下遇到弹窗广告的比例有所不同。《报告》也指出，在网购和共享充电宝使用等在线上消费情景中，弹窗广告更为频繁，约有58.5%的消费者曾遇到过。

在扫码消费的过程中，弹窗广告和广告推送问题引发了多种疑虑，损害了消费过程的顺畅体验。“经常打开APP或者跳转支付时都会有广告弹出来，防不胜防，短则三五秒，长则接近一分钟，很影响消费体验。”市民罗女士说道。

《报告》指出，64%的消费者反映，广告干扰了付款界面，直接影响了支付的流畅进行，导致不满情绪并降低了购物效率；63.4%的消费者认为广告数量过多，严重干扰支付效率，延误购物进程。同时，53.4%的消费者也抱怨广告出现过多，影响了选购商品或服务的体验，降低了继续消费的意愿。

对于如何改进弹窗广告，多位市民也提出了自己的看法，他们认为弹窗广告应注意缩短展示持续时间，避免干扰消费流程，且广告内容至关重要，尤其是能提供与购买商品相关的优惠信息更好。

超九成消费者认为弹窗广告侵权，应尊重消费者合法权益

《报告》的调查结果显示，90.8%的消费者认为扫码消费弹窗广告侵犯了他们的合法权益。深圳市消委会律师表示，不合规的扫码广告确实涉嫌侵犯了消费者的选择权、知情权和隐私权等合法权益，这类广告往往存在诱导消费、虚假宣传和侵犯个人隐私等问题。

针对调查发现的问题，市消委会指出，扫码广告内容需要符合相关法律法规，通过停车扫码、点餐扫码、扫码购物等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”；扫码广告应当具有可识别性，页面显示内容需与实际宣传内容一致；禁止以“扫码福利”的营销方式诱导消费者，影响消费者消费决策；不得刻意模糊其广告属性，掩盖广告的明示性特征，妨碍消费者对广告的识别。

市消委会提醒，随着扫码消费逐渐普遍，扫码消费中良好的消费体验对于经营者吸引、稳定客源起到正面、积极的作用。经营者应尊重消费者的合法权益并深耕消费者需求，赢得消费者青睐，才是行业持续发展的必由之路。

（原标题《扫码消费广告多，市消委会公布相关体验消费调查报告》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 许家宜 三审 王越胜