光明“税务蓝”情暖“夕阳红”

“现在税务部门不仅推广了智能化办税缴费服务，还专门设立了老年人绿色通道。不到5分钟，发票就开出来了，真是太方便了！”日前，市民姚大爷来到国家税务总局深圳市光明区税务局办税服务厅办理房屋租赁代开发票业务，导税台工作人员主动上前询问，将其引导至免排队、免预约的“老年人专窗”办理业务。

在前台工作人员的耐心辅导下，姚大爷顺利完成了业务，离开时，点赞了税务部门的暖心服务。“税务干部告诉我，现在很多业务都可以线上办理，非常有耐心地教我使用智能手机，以后就不用大老远来办税服务厅了。”

为满足老年纳税人缴费人无忧办税、便捷办税需求，深圳市光明区税务局适时推出服务老年特殊群体的精准化、个性化服务举措，打通服务老年群体的“最后一公里”。

暖心“陪办”，办税缴费“无碍”。推出“一对一”陪伴式服务，对老年人提出的问题进行解答，为老年人提供人工咨询、指引、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印、全程帮办、代办等贴心服务。

“定制”服务，办税体验更优。设置“老年人专窗”，为有特殊需要的老年人提供等候优先、全程导引、延时办理、容缺预审服务，精准服务老年群体；配备老年人、“适老化”辅具收纳柜，配齐 AED 、应急医药箱、轮椅、老花镜、放大镜、充电器、雨伞、防疫口罩、急救用品等各类物品，让老年人感受家一般的温暖，办税更舒心。

政策“上门”，适老服务延伸。组建援助老年人志愿者服务队，定期支援办税服务厅，为老年人办税提供精神关怀服务，有针对性地进行心理抚慰和疏导，帮助老人解开心结，无忧办税；法律志愿者定期为老年个体工商户开展税法知识讲座、税法咨询活动，提高老人的依法纳税意识。

“夕阳红”映照“税务蓝”，“税务蓝”情暖“夕阳红”。深圳市光明区税务局负责人表示，下一步，将聚焦老年人“急难愁盼”推出系列“适老化”微举措，从细节处着眼、从细微处着手，让老年群体在智能办税缴费的“快时代”享受有温度的“慢关怀”。

编辑 李依林 二审 谭凤希 三审 张露锋