2021年5月1日，深圳公安部门创新推出“局长信箱，接诉即办”工作，同步在官网、微信、微博等多个渠道开设“局长信箱”入口，并公开承诺即接即办、限时反馈。赵秀明，作为市公安局执法监督中心一名警官，负责局长信箱的信件流转派发、数据分析研判、应用系统建设等工作。

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局长信箱平台开通当天，便收到了600余封群众来信，这让赵秀明和同事们犯了难，每天这么多诉求，如何才能让信箱工作有序、高效地运转起来？他们积极发挥公安部门信息化建设的优势，着手建设信件流转处置平台，按紧急程度、内容性质等对信件分门别类后，快速分流到相关主责单位响应处置。

2023年3月29日，市民王先生通过“局长信箱”来信反映：“南山区一路段有车辆占道停车，影响居民通行，存在交通安全隐患”。当时，赵秀明正在值夜班，留意到了这封来信。很快，他便将信件流转到了交警支队南山大队，民警第一时间联系王先生了解情况，并于次日上午即前往实地踏勘，搞清楚问题后，南山交警大队迅速联合多部门开展专项整治行动，有效解决了道路通行难问题。4月，他们再次收到了王先生的来信：“深圳公安部门办事非常高效，真正的深圳速度”。

为了更好地解决群众集中反映的急难愁盼的诉求，市公安局还结合“局长信箱”受理工作，专门成立了交警民意中心、户政咨询专线专窗，并与市局失联人员查找中心“防范打击中心”等多部门协同，确保群众反映的诉求第一时间回应、第一时间办理。

2022年1月，群众杨女士来信请求公安机关协助查找其失散27年的姐姐。接到来信后，赵秀明和同事们立即与失联人员查找中心快速联动，通过人员关键信息比对，发现一名四川籍女子高度疑似。专班民警立刻赶赴四川，进行实地走访和DNA比对检测，确认了这名女子正是杨女士走失27年的亲人。看到失散多年的家人再次团聚，赵秀明和同事们深感欣慰。

“‘局长信箱’为群众解决的问题还有很多很多。转眼2年过去了，从4万余名群众的信件办理中，我深刻体会到，公安工作只有想群众之所想、急群众之所急，切实让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义，才能赢得群众的信任和支持”。赵秀明表示，“日常工作虽然辛苦，但看到群众发自内心的笑容，感受到群众对人民警察的信任，我们的一切努力都值了。”

（原标题《个人“一等功”、深圳市“十佳最美政法干警”市公安局赵秀明：用心用情用力解决好群众“急难愁盼”》）

编辑 王子烨 审读 吴剑林 二审 高原 三审 刘思敏