一起国际货物买卖合同纠纷，当事一方在中国浙江，另一方远在以色列；另一起服务合同纠纷，当事方分隔深港两地。记者近日从深圳市涉外涉港澳商事一站式多元解纷中心获悉，虽然两起纠纷的当事人分别在境内、境外，但他们之间的纠纷都通过深圳的调解员得到了解决。

深圳市涉外涉港澳商事一站式多元解纷中心。

发生商事纠纷后，当事双方握手言和是大家乐于见到的结果，但事实上，很多企业遇到纠纷时，很自然地选择诉讼或仲裁，而忽略了调解这种友好、高效地替代性争议解决方法。2022年9月开始试运营的深圳市涉外涉港澳商事一站式多元解纷中心，由福田区政府联合深圳中级人民法院牵头设立，深圳市司法局、深圳国际仲裁院参与建设，福田区河套国际商事调解中心主要负责运行，正成为涉外涉港澳商事纠纷调解的优选地。

商事调解和谐高效解决跨境争议

2022年3月，深圳市民陈女士和香港某留学中介咨询公司签订合同，约定咨询公司为陈女士提供“香港研究生入学申请”的服务，陈女士支付了服务费用。今年4月，咨询公司成功为陈女士申请到香港某大学的英文专业。然而，陈女士觉得自己英文水平不高，无法通过全英文学习的方式进行学习。她认为，自己的合同目的无法实现，咨询公司需全额退款。

记者了解到，陈女士和咨询公司在签订协议中，并未将取得中文专业的申请作为咨询公司需要履行的义务。该公司自然不同意陈女士的退款请求。为此，双方几经交涉无果，关系十分紧张，陈女士也准备起诉。这时，咨询公司找到泰和泰（深圳）律师事务所律师沈晓雪。同时作为解纷中心调解员的沈晓雪建议以调解的方式和谐高效解决此次纠纷。

陈女士的女儿刚上小学，而她为照顾孩子，放弃事业当起了全职妈妈。陈女士希望到香港读研，通过学习的方式重新融入社会，走向职场。“我觉得这一点可以打动香港的咨询公司，就和公司方去谈。”沈晓雪说，咨询公司也体谅陈女士，愿意作出让步。最终，陈女士拿回了已缴纳的学费和20%的服务费。

“如果诉讼解决，需要承担的时间、金钱成本，特别是公司位于香港，可能面临更多的执行成本。”沈晓雪说，这起纠纷如果从起诉到执行完毕，需要一两年的时间，甚至更久，而调解只用了两周左右的时间，就让双方都满意了。

解纷中心与众多单位建立交流互鉴和业务合作关系，集聚涉外法律服务资源。

“双调解机制”共同调解跨国贸易纠纷

在国际交流合作越来越紧密的今天，我国对外开放程度不断加深。

来自浙江的甲公司和以色列乙公司是长期的合作伙伴，但在2021年的一次交易中，甲公司照常发货后却未能如期收到一直准时付款的乙公司的13万美元货款。乙公司坚称，货款早已支付。双方争执无果。后调查发现疑似黑客入侵修改账号，而乙公司未核对付款信息，导致货款支付给了第三方。

浙江甲公司无奈之下选择涉外诉讼，但在咨询以色列律师后却被告知，涉外诉讼将面临取证难、送达难、开庭难、执行难、域外法查明适用难及语言不同等诸多困难，也可能会影响双方良好的贸易关系，故寻求解纷中心调解员、福田区河套国际商事调解中心理事长、华商律师事务所高级合伙人朱虹的帮助。

据悉，跨境争议具有适用法律不明、交易结构复杂、争议主体多样、标的金额较大等特点。“诉讼是解决过去的问题。调解是向前看，解决未来的问题，把问题协商解决后尽快往下一步走。”朱虹说，调解就是谈怎么解决问题，最大的优势就是可以消除法律的壁垒。

朱虹在前期也了解到，双方当事人也希望尽快将眼前的争议解决，以便继续开展合作。“有这样的共识，就是调解的前提。”朱虹说。乙公司位于以色列，且双方当事人语言不通、信任基础不牢。经沟通双方后，朱虹决定聘请一名以色列当地的律师作为调解员加入调解，组成“双调解”团队，由两国调解员分别与本国当事人进行沟通。经过三次视频调解会议，双方当事人在调解员主持引导下自愿达成争议解决的调解协议。

深圳市涉外涉港澳商事一站式多元解纷中心调解室。

解纷中心近一年受理调解案件226宗

在跨境纠纷解决领域，有关商事调解的国际规则早已有之。

2002年，联合国国际贸易法委员会制定了《调解示范法》，为各国在订立调解法时提供立法参考，全球约33个法域和美国部分州采纳了《调解示范法》。2018年，联合国大会通过《新加坡调解公约》，首次将调解在国际法上提升为与仲裁、诉讼同等地位的争议解决方式，成为国际商事纠纷解决并驾齐驱的三驾马车。2022年5月1日，《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》正式施行，率先对商事调解作出专门规定。

关于解决跨境商事纠纷的探索，深圳一直在努力。今年3月，解纷中心在试运行后正式揭牌，构建起“纠纷调解+多元服务+一体协作+规则研究+人才支撑+宣传推广”涉外涉港澳法律服务全过程生态圈，为国内外商事主体提供“一站式”“多元化”法律服务。通过发挥商事法律服务“集散中心”的平台、通道、支点的作用，解纷中心成为立足河套、辐射湾区、链接国际的法律服务平台。目前，该中心在册调解员256名，其中国际及港澳籍调解员46名。近一年时间内，解纷中心已受理调解案件226宗。

8月上旬，深圳连发三个工作方案，加快优化市场化法治化国际化营商环境，为跨境商事纠纷调解再次发力。其中，《深圳市优化法治化营商环境工作方案（2023-2025年）》提出要完善矛盾纠纷调处机制，推进域内外规则衔接和机制对接，提高涉企金融、知识产权、公司权益、涉外商事纠纷化解等复杂商事纠纷化解的专业性和成功率。

（深圳市涉外涉港澳商事一站式多元解纷中心、福田区河套国际商事调解中心供图）

（原标题《深圳市涉外涉港澳商事一站式多元解纷中心：推动跨境商事争议源头化解》）

编辑 郑蔚珩 审读 刘春生 二审 高原 三审 周斐斐