元故事 307 期│博物馆里的志愿讲解

“大家好，‘盛世爱情’的志愿讲解马上开始了，感兴趣的观众可以到这边集合。”7月27日中午11点半，理着寸头，穿着三色渐变的志愿者马甲，背着讲解器的孙显智，神采奕奕地出现在了南山博物馆一楼一号专题展厅的入口处。

这会儿临近午餐时间，正是热闹的博物馆里参观人流量稍有回落的时刻。一对母女率先走向孙显智，见没其他观众立刻围过来，略带惊喜：“我们这是VIP吧！”我上前时，正巧听到了她这句话还未落地。不可否认，那一刻我的心情同样窃喜，就在半个多小时前，我试图跟上博物馆专业讲解员的定点讲解，但一次次被挤到人群边缘的我最后还是放弃了。

此前我逛博物馆，大多会提前从官方公众号上了解定点讲解的时间，以便获得更好更深入的观展体验。但是随着博物馆热持续升温，这几年和我有同样愿望的观众越来越多，轻松舒适地跟完一场专业讲解变得有些奢侈。因此，我也在博物馆中慢慢地留意服务台的志愿讲解时间。

孙显智看看手表，开始讲解，“在公元前6世纪，庞贝古城就已经建成，庞贝在古意大利语中是‘5’的意思，说明这是一个联合建造的城市，就跟人的五指一样，不可分割……”几句话的工夫，他的身边已经围了三四圈观众。

究竟是展览自带流量，还是讲解词有魔力，或者是讲解的人有绝招呢？我紧紧跟在孙显智的身后，去寻找答案。

我也可以

南山博物馆是一家年轻的区级博物馆，成立至今不过5年，可是因为举办过“永恒的面孔——古埃及的黄金木乃伊”等多个火上热搜的专题展览，成为网红博物馆。此时，正在展出的“盛世爱情——意大利庞贝精品文物大展”又一次刷屏了深圳人的社交平台。

15个志愿讲解员的服务名额，59岁的孙显智自然没有错过。

跟很多深圳人一样，孙显智的志愿服务种子是在2011年种下的。那一年，深圳大运会的成功举办，推进了深圳志愿者之城的建设。在政府广泛动员下，市民参与大运会各类志愿服务的热情空前高涨。孙显智受到感染去报名了，可惜没有被选上，直到2017年，他终于正式加入了志愿者的队伍。在2011年大运会举办当年，深圳志愿者注册人数达到127万，时至今日，这个数字已经变成351万。

南山博物馆在招募第一批志愿讲解员时，考核堪称“严苛”：志愿者需要讲解一个临展一个常设展，第一个没过就不用考第二个了，实际上临展难度高于常设展，因为展出时间短，要求讲解员要快速梳理和熟悉新的知识点，考官还会在讲解过程中随时提问，考验志愿者的应对能力和知识储备。因此，当年通过考核的志愿者只有十来个，孙显智和妻子都在其中。如今，孙显智的志愿服务时间更多都用在博物馆里。

为什么喜欢做讲解服务？从孙显智的生活爱好中就可以找到答案。他到其他城市旅游总爱逛博物馆，有一次夫妻俩到上海玩了5天，居然5天都泡在上海博物馆。最打动他的是，有一次在台湾逛博物馆，一位白发苍苍的志愿者热情地为他们讲解，孙显智当时就想，“他年纪比我大多了，他可以我也可以。”

孙显智用行动证明了他的“可以”。

▲孙显智在南山博物馆讲解“盛世爱情——意大利庞贝精品文物大展”。

展厅中，孙显智停在一幅叫《勒达》的壁画面前，讲起宙斯爱上美丽的斯巴达王后勒达，化作天鹅来引诱她，生下两颗金色的鹅蛋的神话故事。“这个画的左上方是小爱神丘比特，他不是拿箭吗？为什么这里拿着瓶子倒水？”众人的目光瞬间都集中在了壁画上金黄色颜料绘制的水珠上。

我记得刚刚听过的专业讲解中并没有这一段，很是疑惑地看向孙显智。只见他卖完了关子继续说道：“这也许是寓意着宙斯的滥情，他的情人就像雨点一般多，凡是被他爱上的人都要雨露均沾，一支箭不能满足宙斯的情人了。”一些观众发出了会心的浅笑，“在他长长的情人名单中既有这样美丽的王后，也有一些年轻女子，同时还有一些少年。”孙显智边说着边带观众走向下一个雕塑展品《伽倪墨得斯与鹰》。这句解说词依然和专业讲解员的不同，进一步挑起了大家的好奇心。

孙显智的声音清亮，语速适中，虽不及专业讲解员的字正腔圆，遣词造句却很接地气，喜欢互动，气氛活跃，使得听讲解的队伍一直都在壮大。

从喜欢在博物馆看展到能在博物馆里讲展，志愿讲解服务既丰富了孙显智的业余生活，也让他开拓了视野，还能引领着更多人，拓展思维的宽度，对人生有更多的思考。另外一个收获是，他再去看其他地方的展览时，就是一个内行的角度了，能快速把握展览的脉络从而看得更深入。

意料之外

在志愿讲解服务开始前半个小时，孙显智就到了南山博物馆。换好讲解用的行头，他要留出十多分钟来巡展。这是他开始讲解服务不久后养成的习惯，也跟一次意外有关。

2019年4月18日，“大象中原——河南古代文明之光展”在南山博物馆开展，孙显智担任了这个展览的志愿讲解服务。他讲解时喜欢给观众设悬念。有一次他在讲解开始时就告诉大家，这次的展览，河南博物院9件“镇馆之宝”来了5件，然后一件一件地带领着大家像寻宝一样揭晓，可是当他到了第5件展品的位置时，观众发出了疑问，他也傻眼了——原本摆放在这里的汝官窑天蓝釉刻花鹅颈瓶不见了！

“从来没想过展厅的展品，它说没就没了。”想起当时的窘况，孙显智忍不住发笑。原来是展品已经提前回家了，可是孙显智并不知道，虽然当时心里有些慌乱，他还是马上镇定下来圆场，“留点遗憾，等大家下次去河南博物院现场看。”

其实展品临时发生变化的情况并不少见，这一次 “盛世爱情”也出现了展品突然增加的情况，有几件展品在开展后不久才姗姗来迟。好在第一个发现的志愿者马上在群里分享了这个信息，也让后面的孙显智在巡展时多留心，随即调整了讲解词。

孙显智当年讲解意外发生的时候，王安丹就是现场的观众之一。她比孙显智幸运些，2011年大运会时报名志愿者就通过了。此前她在南头古城做志愿讲解，2019年，南头古城博物馆、天后博物馆与南山博物馆合并后，她的服务地点也换到了南山博物馆，现在是志愿者讲解组的组长。

有时，志愿讲解员不仅会遇到展品有变化，还可能会遇到意料之外的参观者。2021年11月，王安丹就接待了一个特殊的参观团——一群视障的朋友。

参观博物馆主要是看，讲解起的是引导的作用，可这一次王安丹必须调整讲解方式，那些引导观众视线的手势和语言都不适用了，她要把自己当成和他们一样，去思考挑选哪些展品来讲，怎么去描述那些展品能让听众有想象的空间。

参观那天，王安丹难得地有些紧张，她挑选的展品都是一些明星展品且造型特征鲜明，比如长信宫灯，她形容那是一个跪坐的宫女，左手托着一盏灯，右手提着灯罩，右臂和烟道是相通的，灯点燃后，烟会顺着宫女的右臂袖管进入体内，不会污染环境，是最早期的环保灯。

差不多一个小时的讲解服务进行得很顺利，王安丹看得出大家都很高兴，有的视障朋友说讲解深入浅出，超级棒，下次有新展还想来。这次服务的考验给王安丹留下了宝贵的经验，她认为自己下次能做得更好。

▲王安丹在讲解中。

双向奔赴

最近，孙显智和王安丹又开拓了志愿服务的新版图，都成为了深圳博物馆的志愿讲解员。我提起将去拜访深圳博物馆的志愿讲解员张姐，他们马上就知道我说的是深圳博物馆的明星志愿者张婕。

一见到张婕，我就注意到她的志愿者上岗证，上面印着深圳博物馆志愿者队伍最高等级的“五鼎”+“馆长奖”——这浓缩了她在深圳博物馆奉献的15年时光。本是退休年纪的张婕，至今却像是把志愿服务当成了主业。从2008年加入深圳博物馆志愿者队伍至今，她几乎每个周末都在博物馆里服务，连春节假期也一样，就算是回老家也是待不了几天就匆匆赶回来参加志愿服务。

这几年，张婕动过几次手术，每次一恢复便马上返回岗位。尤其是在2020年8月份的一次脊椎骨折手术，即使痊愈后站久了还是会疼痛，她也不声张，不想让大家担心和引来过多的特别照顾。

对张婕来说，这么多年让她坚持下来的理由有很多，比如深圳有爱的城市氛围，比如家人的支持，比如深圳博物馆志愿者团队亲如一家的氛围，最重要的是观众的反馈，每次观众在结束时对她说“辛苦啦，你讲得真好”，就给了她强烈的精神支撑。

▲张婕(左四)带领深圳博物馆志愿者到南山博物馆进行参观交流。

但其实很多年前，博物馆还是令人感觉有点“高冷”的场所，参观者并不多。

孙显智说，那时志愿讲解员是要考核服务时长的，无人问津怎么办？那就主动出击！他会注意寻找那些认真在看展品的人，然后装作不经意地插个话，像是“这个器物不错，你看它的纹饰是凤鸟纹，应该是商代晚期、西周早期的。”如果对方看起来很感兴趣，那他就可以顺水推舟地带着观众继续讲解下去。

随着这几年《国家宝藏》《典籍里的中国》《我在故宫修文物》等文化类综艺、纪录片收视节节高升，《只此青绿》《唐宫夜宴》等以历史文物为创意源头的剧目频频“出圈”，唤起人们对文博的热情，引发了博物馆与大众“双向奔赴”的美好效应。

孙显智明显感到变化是在2019年，他不再主动找观众了，每次听讲解的人却越来越多。“以前下午四点半后博物馆人最多，因为很多家长接孩子放学会进来纳凉，但是现在工作日白天我也能见到很多年轻人来参观，我就在想他们都不用工作吗？”他的笑声中，有着对如今年轻人认同、喜爱传统文化的赞许。

就在同一年，张婕主持志愿者团队接待了深圳博物馆开馆以来最大的参观团体——全国中小学生班级合唱比赛的中学生合唱团员师生1900余人，创下了单日单团接待人数新高。

风味各异

今年6月底我在北京参加报社组织的培训时抽空去了一趟中国国家博物馆，比丰富的展品让我印象更深的是，门票预约的难度和馆内讲解资源的紧缺，不仅约不到官方的付费讲解，连场内讲解导览器租赁柜都随时在缺货。倒是参观过程中，身边随处可见“野生”讲解员带着小团队，我左听一句，右听一句，也不知道他们讲得好坏。回深不久后，我就看到了新闻：国家博物馆发布通知，自7月16日起，未经许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。

这些规定表明了博物馆希望提升参观者游览体验、整顿歪曲史实的讲解乱象的决心，但同时在一定程度上也暴露了博物馆讲解资源短缺的现实，反映了市民对文化服务多元化的需求。

南山博物馆宣传教育部主任张亚东告诉我，目前博物馆仅有8名专业讲解员，他们刚刚才发出了招聘的信息。与此同时，博物馆招募了68名志愿者，其中有43人以讲解服务为方向，进入了为期3个月的服务考核期。“志愿者团队是一种很好的补充力量，得到了观众的好评。”张亚东说，近年来，志愿者的报名人数越来越多，且更贴近博物馆需求，这一次招新就有博物馆、历史、哲学、古城更新规划设计等不同专业的高学历人才。