深圳新闻网2023年3月28日讯（记者 贺靛婧 通讯员 江如和 邹逸鹏）3月28日，深圳市消委会系统首场工作经验交流会在宝安区召开，学习推广宝安区消委会创新工作经验交流。市消委会秘书处副秘书长靳丽娟主持会议，副秘书长戚菲及各区消委会秘书处秘书长和业务骨干参加会议。

近年来，宝安着力推进消费者权益服务站建设，积极开展消费者权益服务站进社区、进商圈、进企业等工作，依托消费维权“前哨站”，完成“3公里”消费维权服务生态圈构建，实现消费者“就近投诉、就地维权”便民化，并宣传和引导企业主动担当作为，积极参与消费者权益保护，消费维权效果突显。

据悉，新安街道办宝民社区消费者权益服务站在办事流程、制度建设、调解室设计、“冼哥说事评理调解特色工作室”等工作上成效显著，社区通过“i调解”平台，线上连接街道司法所，实现远程调解，让市民不用到现场便能参与纠纷调解，极大地提高了调解工作效率、方便了市民，为调解消费者纠纷发挥了重要作用。自建立以来，新安街道办宝民社区消费者权益服务站共调处消费纠纷135宗，涉及人数369人，为消费者挽回经济损失200多万元，无一例因消费纠纷转诉法院，较好地发挥了维护社会稳定的“第一道防线”作用。

提升消费者满意度，维护消费者合法权益，关系到广大人民群众的切身利益，关系到市场经济的健康发展。近年来，宝安区消委会坚持开拓创新、忠实履行法定职能，为维护社会经济秩序、促进和谐社会建设作出了积极贡献，有效维护了消费者的合法权益，并紧紧围绕提升消费者满意度这个抓手，多措并举，助力深圳建设国际消费中心城市。

会议首先观看了宝安区消委会2022年度工作成果视频汇报。2022年，面对疫情，宝安区消委会闻令而动，加强防疫措施，聚焦涉疫投诉热点，及时安排党员、业务骨干轮值，利用手机APP等网上办公，疫情过后，加大力度走访各相关企业，及时受理消费者的投诉并依法组织调解。

2022年，宝安消委会积极建立消费者权益服务站，推动消费维权进基层，建立了深圳市首家社区消费者权益服务站，宝安区首个消费教育基地。同时对社区消费者权益服务站建设提供业务指导，推动社区消费者权益服务站建设全面铺开，并持续联合各商圈开展消费者权益保护业务培训。

目前，宝安区已经完成消费者权益服务站建设233个，覆盖全区10个街道124个社区、67家农贸市场、30家专业市场、9家大型商超及3个重点商圈，做到“五个统一”，即统一建站标准，统一标识（牌匾）悬挂，统一制度（流程）上墙。确定调解员名单，统一岗前消费维权业务培训，统一制作调解员工作证持证上岗。2022年宝安区消委会共组织10个街道（124家社区）社区消费者权益服务站开展业务培训10场（次）开展社区消费宣传教育6场（次），大大提高了消费投诉的处理效率、处理成功率，做到“有呼必有应、有应必有果”，赢得了广大市民的信赖连续多次收到市民表彰锦旗9面。

消费者满意度的跃升，充分体现了宝安区在全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展举措更扎实、手段更有效、效果更明显。接下来，宝安区消委会将继续努力推进消费者权益服务站建设工作，逐步完善315志愿者宝安分队消费维权队伍建设，调动315志愿服务者参与基层一线消费维权服务积极性，深度参与消费维权投诉调解，协助开展送法下乡、送法下社区等普法宣传志愿服务活动，畅通服务群众“最后一公里”，全面推进宝安区放心消费环境建设，助力消费者满意度提升更上一层楼。

靳丽娟对宝安区消委会创新工作经验提出表扬和肯定，她表示，宝安区在消费者权益服务站建设和媒体宣传发布消费警示做了大量工作，起到非常好的宣传效果和工作成绩，值得各区消委会学习，希望市区消委会同心协力，提高业务能力，确实维护好消费者合法权益，接下来将落实提升消费者满意度工作和创建消费示范城市工作。

会上，参会人员围绕民生消费维权问题和如何提高消费者满意度工作、全市消费者权益服务站建设和3·15宣传工作进行交流，福田消委会、南山消委会、光明消委会负责人相继进行了工作经验交流发言。针对13个大类型的投诉等工作进行讨论并达成共识。对市消委会的业务指导和支持表示感谢，各区消委会表示将积极支持和配合市消委会履行法定职能，依法保护消费者合法权益。

宝安区消委会秘书处秘书长刘俊斌表示，宝安消委会将以这次会议为契机，继续认真做好保护消费者权益保护工作，继续做好普法宣传，开展消费教育，抓住粤港澳大湾区和先行示范区“双区”驱动的大好机遇，增强使命感、责任感，保持紧迫感，站在大湾区建设的高度思考谋划，不断提升消费者满意度，为深圳建设国际消费中心城市贡献力量。

编辑 李林青