经过一段时间的整合改造，故宫博物院集票务、寄存、咨询等功能的一站式“观众服务中心”于6月30日在端门广场西侧正式启用，面向广大观众开放。

该“观众服务中心”将原来分散在端门和午门广场四周的票务窗口、寄存窗口、咨询窗口进行了集中整合，以服务参观游览为目的，向广大观众提供进入故宫博物院前的票务咨询（包括老年票服务）、行李寄存、便民咨询等一站式便捷服务。

截至当天上午11时，故宫博物院一站式“观众服务中心”寄存处接受存包共计353件 （其中包括各式背包177件 ，行李箱176件 ）。由寄存处运送行李箱包至神武门取包处共8车次。

来自山东的王女士说：“把箱子存上，轻装参观，既不给别的游客添堵，自己参观也更轻松。”

寄存处相关负责人介绍，根据新发布的《故宫博物院禁止携带物品目录》要求，对观众不能携带入院、需要进行寄存的物品进行了统计，30日上午共收存野营类物品10件（包括野餐垫5个，露营车2辆，手拉车3辆），不符合规定的拍摄器材16个（包括三脚架2个，自拍杆11个，稳定器1个，云台2个），旅拍道具7件（包括道具扇子6个，道具剑1把）。

近期，故宫博物院向社会发布了《故宫博物院参观须知》和《故宫博物院禁止携带物品目录》，公告有关订票、检票、安检、寄存、参观等须知事项，6月30日是新规正式施行的第一天。观众可以在故宫博物院官方网站、“故宫博物院”微信小程序，以及端门广场西侧“观众服务中心”前的公告牌上查阅相关细则。

故宫博物院保卫处副处长 张维建在接受采访时表示，《故宫博物院参观须知》的制定发布，是为了贯彻落实“保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来”的新时代文物工作方针，真实完整地保护并负责任地传承弘扬故宫承载的多元价值，进一步确保故宫古建、文物和观众安全，在保护管理的过程中对可能影响遗产安全的风险都加以防范，防控风险源头。

据介绍，此次同期发布实施的《故宫博物院禁止携带物品目录》，规定从6月30日起，对有可能造成文物古建损坏、影响观众参观安全的行李箱、具有运输装载功能的带轮工具（如营地车、手拖车、滑板车）、大型摄影器材（如落地式三脚架、滑轨、摇臂），都禁止携带入院。观众可以在入院安检前对所携相关物品进行寄存。同时，对于老、幼、病、残、孕观众所携带的必要的轮椅、婴儿车等代步工具，只要不是用于运输装载物品，都可以正常携带进院。

制定和发布《故宫博物院参观须知》的出发点是基于故宫世界遗产保护的要求。观众在参观过程中的一些无心之举，诸如攀爬室外陈设文物、践踏草坪，还有吸烟、随地便溺等不文明行为，都会给世界文化遗产地的保护带来一定影响。一些长时间占道进行古装和其他旅拍类的拍摄行为，既影响古建筑庄重端肃的环境风貌，也会给观众参观和文物保护带来安全隐患。

据介绍，目前禁止入院的商业拍摄，一是指在故宫博物院不能进行产品拍摄，也就是对商品进行广告性质的拍摄；二是指以携带大量服装、摄影器材、营地车等道具和载具来院，或是长时间占道进行化妆、换装、跟拍、聚集等古装和其他旅拍类的拍摄行为。针对商业类古装等旅拍行为，故宫博物院将采取相应措施加强规范管理，一是禁止和拍摄相关的服装道具、摄影器材、化妆工具、营地车等运载工具入院；二是院内禁止占道、化妆、拉客等行为。通过加大巡管力度，一经发现，会要求立即离院。拒不配合的，交由执法部门处置。

（故宫博物院供图）

（原标题《故宫一站式“观众服务中心”启用游客：“轻装参观！”》）

编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 二审 李怡天 三审 陈晨