平湖涉外健康驿站刘绍夫：用心用情筑起安全防线

“虽然不知道你的名字，也看不清你的脸，但我知道你是天底下最美丽、最可爱的人，谢谢你这几天不厌其烦地照顾和安慰我，我回家了，谢谢你，祝你幸福安康！”这是从平湖涉外健康驿站隔离结束回到家中的宁女士从微信上发给该驿站外事组刘绍夫的一段话，感谢他热心、贴心、耐心的照顾。

工作中的刘绍夫。

自抽调到平湖涉外健康驿站工作以来，刘绍夫每天能听到无数感谢的话语。“我们会用心用情筑起安全防线，让隔离人员从踏入驿站的那一刻开始，便能感受到家的温暖。”刘绍夫如是说到。

抽调驿站外事组交替轮岗

迎难而上执着坚守

“深圳湾口岸转运30人到平湖驿站，请各工作组做好准备”、“入境人员太多，酒店告急，请尽快把×市的人员转移出去，把房间腾出来”……接到一系列电话及相关指令，刘绍夫有条不紊地忙碌起来，直到晚上十二点之后才去休息。

刘绍夫（右三）和驿站工作人员。

刘绍夫是区投控集团辖属企业华程公司企管部部长。6月7日，他被抽调到涉外健康驿站增援一线抗疫工作，下午接到通知，当晚就赶到驿站外事组报到。

“第一天主要是通过观摩参与驿站抗疫同事的工作，我年龄比他们大一点，要尽快克服年龄劣势，快速掌握工作流程，边学边干，迎难而上。”刘绍夫说，通过学习，自己隔天就已独立上岗。驿站外事组主要负责深圳湾口岸入境人员的转运和转市外居家隔离的申报协调工作，需要24小时值班，然而当时该组加上刘绍夫只有两名工作人员，两人每天交替轮岗，忙得不可开交，却毫无怨言，执着选择坚守。

为方便沟通和证件资料的传递，刘绍夫和大部分转市外的隔离人员都加了微信，大家有任何问题需要咨询和解决都会第一时间找他。虽然每天要接上百个电话和信息，但刘绍夫都耐心地解答和处理，对能解决的第一时间帮忙解决，无法解决的做好解释安抚工作，赢得了隔离人员对驿站工作的理解和支持。

用心用情服务好驿站隔离群体

获得广泛点赞

在抗疫特殊时期，争着返回大陆的大多都是家有急事处理的特殊群体，大都比较紧张焦虑，在驿站管理过程中稍有不慎都可能出现意外。

刘绍夫安排望望母女见面，做好安抚。

据刘绍夫回忆，6月21日，自己多次接到从香港入境的驿站隔离人员谢女士的电话，要求转江门进行居家隔离。原来，谢女士入境是为了探望病危的老母亲，当得知母亲病情加重后，谢女士情绪极度焦虑。得知该情况后，刘绍夫立马帮其收集相关资料报区防疫专班办理转江门居家隔离，但江门防疫专班认为其不符合转居家隔离的条件，谢女士听到这个消息后情绪更加激动。为防止意外发生，驿站值班领导要求外事组想办法再做工作。刘绍夫一方面对谢女士做好解释安抚工作，另一方面多次与区防疫专班沟通。最终，江门防疫专班于第二天深夜来到平湖驿站，将谢女士接回江门居家隔离，谢女士及其家属对此深感欣慰与感谢。

7月底，年近13岁的女孩望望（化名）独自一人从香港回东莞，在深圳湾口岸入关后送到了平湖驿站。刘绍夫在办理旅客入住过程中发现，场外有一名妇女着急地找女儿，经上前了解后得知，该妇女为望望的母亲，担心女儿安全的她一直从深圳湾口岸追到平湖驿站，就是想把女儿带回东莞。刘绍夫马上向值班领导报告该情况，在确保安全的情况下安排她们母女见面，做好安抚工作；及时帮望望收集资料并报区防疫专班，在隔天核酸报告出来后第一时间送小女孩返回东莞居家隔离，女孩一家对此非常感动。“隔离不隔爱，我们会尽心尽力做好人文关怀，消除他们在隔离期间的焦虑情绪，让他们在驿站也能感受到家的温暖。”刘绍夫说。

（来源：龙岗融媒）

编辑 姚静霞