福永人民医院客服中心“服务效能提升”成果展示比赛收官

摘要

日前，福永人民医院客服中心开展“服务效能提升”成果展示竞赛活动，对各项行为规范和服务标准进行全面检验。

据介绍，今年2月，福永人民医院客服中心便对“服务效能提升活动”的一系列工作举行安排部署，制定优质服务组织架构、工作方案、窗口服务考核机制、晨会标准化流程等。自3月起，服务效能提升活动正式拉开序幕，按计划分阶段对客服人员进行为期4周的培训，培训内容包含形象礼仪、导医服务礼仪、分诊业务知识、医院服务流程等，将行为规范和服务标准落实在客服日常工作当中。

“花儿花儿脸上开、礼从笑中来.……”当天的竞赛在古风古韵的手语舞《礼》中拉开帷幕。紧接着，6个参赛组轮番上阵，在展现形象自检操和礼仪操之后，各组开始模拟客服日常工作，通过扮演病人，针对不同服务场景展现服务行为规范、医患沟通技巧、突发事件应急处理能力、陪检病人标准等。此演绎方式高度贴近现实题材，现场气氛热烈，引起了大家的共鸣。客服人员纷纷表示在以后工作中将继续践行优质服务宗旨。最终，经专家评委现场评分选出前三名，并为获奖的参赛组颁奖。