“幸好有你们的热心帮助，网格员真是群众的好帮手！”4月9日，松岗街道社区网格员“特事特办”为群众办理居住信息证明，获居民感谢和称赞。

当日下午5时许，松岗街道社区网格员在红星网格巡查中队办公室门口，发现一个约20多岁的小女孩坐在楼梯口抱头痛哭，看见她失落无助的样子，便上前进行询问。经了解得知，该女子姓熊，上班路上把脸摔骨折了，报工伤时要求出具居住信息等证明，因不知道如何办理，跑了几个不同部门都没有着落，内心很是崩溃。后经打听，便来到了网格部门寻求帮助。见熊女士既紧张又着急，网格员先安抚其情绪，并立即联系了网格站长协助办理。

该网格综管站副站长胡森平告知其办理居住信息证明的相关要求并查询其相关证件。通过人口信息系统查询核实，证实熊女士所登记的居住信息真实有效。随后，网络员现场教熊女士关注“深圳公安”公众号，并手把手帮其查询、下载和办理居住证明，打印好后交给熊女士。露出笑脸的熊女士向网格员致谢后发出感慨：“没想到这么方便，害得我白跑了那么多天，在网格员的帮助下，以后学会了网上办事。”

红星网格巡查中队为民办实事的热情和效率获得了熊女士的称赞。这一场“特事特办”的做法，进一步增强了居民对网格综管部门的信任。网格员竭力为居民协调解决手头急难问题，不仅用努力赢得了群众满意，也通过实际行动践行了为人民服务的使命。

编辑 曾甜