南山区桃源街道举行“政务开放日” 搭建政务服务互动“桥梁”

为进一步提高政府工作规范化，着力提升政务公开实效性，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，促进政府公信力、凝聚力和执行力持续提升，3月24日上午，南山区桃源街道邀请辖区人大代表、政协委员、媒体代表及社区居民等参加“政务开放日”活动。

按照市、区为加快推进数字政府改革建设工作的统一要求和部署，桃源街道于2017年3月成立了行政服务大厅。随着优化营商环境要求的不断提升，激发群众需求日益提高，聚焦企业和群众普遍关切的办事事项。桃源街道行政服务大厅于2021年5月迁至此新址，完成升级改造，综合服务窗口由原来的6个增至10个，业务权责清单由123项增加到192项，增长56%。

大厅内设咨询区、填表区、便民电脑区、政务公开专区、母婴室、无障碍卫生间等便民服务区域，并提供24小时自助终端服务区，可办理查询类及打印类相关业务高达200余项，着力推广自助政务服务。

为推动基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，桃源街道行政服务大厅于2021年9月通过质量管理体系（ISO9001）认证，这也是广东省行政服务大厅首家通过该认证，并结合6S标准化现场管理工具，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、服务，着力构建国际化特色政务服务管理体系。以聚焦群众满意度为核心，秉持“以民为天，凝聚党心，服务群众”的质量方针，以领导作用为核心，结合“策划-实施-检查-处置”PDCA循环和基于风险思维，加强大厅各项工作过程中的相互作用，为大厅各项工作过程进行有效管理，促进整体形成持续改进的良好闭环管理，促进政务服务质量呈螺旋式上升。

南山区桃源街道办公共事务中心主任刘晓林表示，接下来，桃源街道行政服务大将在原“6S”基础上增加“2S”（即节约SAVING、满意SATISFIED），加强时间管理意识，物用其用，瞄准群众需求靶心，聚焦群众满意度，持续深化大厅ISO9001质量管理体系，取得“再认证”结果。

随后，人大代表、政协委员、媒体代表及社区居民在座谈会上，纷纷还提出了自己的意见与建议。刘晓林表示，接下来街道将根据大家的意见，不断改进政务服务工作，用心用情用力、尽快尽量尽可能满足群众各项政务服务需求，创新服务机制，畅通服务通道，持续推动政务服务供给能力，为深化城市社会治理，推动人民群众获得感、幸福感、安全感持续提升作出新贡献。

当天的“政务开放日”活动，搭建起政府与企业、公众零距离、面对面沟通的桥梁。让大家加深了解高质量发展、营商环境、法治政府建设、民生关注点等便民措施及成果，营造共商共建共治共享的良好社会氛围。

编辑 刘春雨 二审 谭凤希 三审 刘一平