广州妇联公益心理服务热线7×24小时暖心守护

“您好，我是广州市妇联万事兴维权综合服务中心的心理咨询师志愿者，请问有什么可以帮到您？”“我好辛苦好难过，你们能帮帮我吗？”凌晨2点，电话铃声响起，话筒另一边的市民诉说着内心焦虑、低落的情况。“您慢慢说，我一直都在的。”这是广州市妇联万事兴维权综合服务中心开展的24小时公益心理服务热线（020-38613861转1），为广大群众提供心理疏导及关系调解服务。

据介绍，2022年11月30日，为进一步强化对防疫隔离人员、患者和一线工作人员的关心关爱和心理疏导，在广东省妇女联合会、广州市妇女联合会的指导下，广州市妇联万事兴维权综合服务中心开通7×24小时公益心理服务热线。电话那端，还有居家网课与父母发生冲突的中学生、休学在家的大学生、“阳了”隔离在家的上班族等人群，他们有个共同特点：感受到心理压力，身边却无人诉说。在热线中，心理咨询师志愿者全身心地倾听、恰当地共情回应，让来电者放下情绪负担，逐渐恢复理性，看到自身的闪光之处和生活的美好。

广州市妇联万事兴维权综合服务中心发挥“妇干+社工+心理”模式，发动心理咨询师志愿者参与到热线值班的工作中来，为妇女儿童家庭提供便捷、专业的保障。作为首批公益热线接线员的朱老师表示，让有需要的群众能有个倾诉的出口，是非常及时且必要的便民举措。该中心负责人介绍，中心不仅开通心理咨询服务热线，还设置心理科普专栏、万事兴公益课堂心理健康知识讲座、心理知识微视频等模块。

据悉，该7×24小时公益心理服务热线开通至今，累计接到超过150通求助电话，咨询时长最长超过90分钟，90%的来电者表示经过咨询师的疏导后，难以释怀的心情得到舒缓，10%的来电者表示会预约二次咨询。此条7×24小时公益心理服务热线的咨询案例类别涵盖焦虑情绪疏导、婚姻家庭关系调解、亲子关系与青少年心理服务、职业规划等。

（原标题《广州妇联公益心理服务热线7×24小时暖心守护》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审 许家宜 三审 陈晨