“你们的工作，很神速！”八旬老伯在纸上这样对民警写道。这是老人对广州铁路公安处民警工作的由衷赞扬，更是铁路民警热心帮扶旅客群众的生动写照。

2月3日上午，广州南站派出所民警在巡逻至地铁D口时，一名旅客向其求助，“警官，有个老人在地铁上行的手扶电梯上摔倒了”。民警接到旅客报警后，立刻跑下地铁口查看情况。

原来，一名老人乘坐手扶梯下地铁时，不慎跌倒，旁边一名好心旅客将电梯紧急关停。民警赶到时，老人正扶着头部独自站在电梯上。“你的头痛吗？要不要打120？”民警关切询问，但老人却始终没有开口讲话。前来支援的民警细心发现老人手部有挫伤，便立刻联系地铁工作人员准备创口贴，简单处理伤口。

由于老人一直没有开口讲话，并且一直用手势与民警沟通，民警猜测老人很有可能无法说话，为了尽快得知老人身体状况，民警找来白纸，将询问话语写在纸上与老人沟通。

经多番书写交流了解到，老人今年83岁，因喉咙手术导致无法说话。今天老人坐地铁来到广州南站准备购票乘车前往珠海，在乘坐上行手扶电梯时，因拖拽行李导致重心不稳，遂摔倒在了电梯上。

在民警及工作人员再三确认下，老人表示自己身体并无大碍，也不需要联系其家人。为了方便老人购票，避免再次发生意外，民警决定帮助老人前往售票厅进行购票，成功购票后又将老人送到三楼对应的检票口前候车。老人对民警十分感谢，几次向民警竖起了大拇指。

通过这场有惊无险的事件，铁警警方提示广大出行旅客：乘客们搭乘手扶电梯时一定不要相互拥挤，携带行李的乘客要注意妥善放置行李，注意保持重心平稳。一旦发生事故，靠近电梯紧急制动按钮的乘客可以第一时间按下按钮停止电梯运行，并向民警或工作人员求助。

（广铁公安处供图）

（原标题《八旬老伯电梯上摔倒，广州南站巡逻民警热心救助》）

编辑 葛墨含 审读 刘春生 二审 范锦桦 三审 张必洋