清存量、遏增量！东莞推出“组合拳”化解环境信访

环境信访无小事，投诉一起、调查一起、解决一起、回复一起。近日，东莞市生态环境局办公室印发《关于进一步加强和改进环境信访工作的通知》，推出十项措施打出一套环境信访“组合拳”，进一步加强和改进环境信访工作，使群众反映的环境问题以最快、最好、最满意的方式得以妥善解决。

“十招”打出环境信访“组合拳”

环境信访工作不仅事关大局稳定，而且事关民生改善，同时也是生态环境部门和人民群众直接沟通的桥梁。东莞市生态环境局牢固树立“环境信访无小事，群众利益大于天”的观念，高度重视环境信访举报案件及社会各界的环境诉求，构建“组合拳”化解环境信访难题，聚焦解决百姓身边突出生态环境问题。

全面树立信访总体安全观，坚持底线思维，强化风险意识，从环境信访“弱信号”中识别“强信息”，确保环境安全和社会稳定；加强信访工作规范化建设，制定工作指引，明确工作范围，提高工作标准；强化信访形势分析研判制度，定期组织召开信访研判会议，重点对全市环境信访形势、“楼企”“楼路”和区域性问题、重复信访等突出问题进行分析研判；建立健全日常包案责任制度，落实开展“信访三包”重复信访和重点信访常态化包案机制，发挥党员干部的先锋模范作用，积极参与信访包案；建立健全暗访核查工作机制，包案案件纳入台账管理。

建立健全攻坚工作机制，对核查发现情况复杂、调处难度大、解决耗时长的，通过执法、邀请技术团队调研或提请挂牌督办等综合手段，分类启动工作攻坚；优化信访沟通联动机制，优化信访群众“三次”联系机制，优化部门联动机制，充分发挥生态环境部门在各类环境问题的统一监督管理作用；推广公众参与激励机制，推广和扩大有奖举报政策优势，激励公众参与构建信访问题防范化解体系，促进公众监督与政府监管联防联控；建立信访化解工作机制，强化矛盾纠纷化解，对涉法涉诉信访，坚持正确引导，适时协助开展法律援助和困难救济；完善信访通报考核机制，用好用活“工作通报、执法考核、环境保护责任考核”三项工作机制，进一步压实信访工作责任，不断提升工作成效。

“清存量、遏增量”化解环境信访

依托环保铁军队伍建设，东莞市生态环境局紧紧围绕当前环境信访形势，分析当前环境信访工作特点、成因和对策，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

针对“楼企”和“楼路”矛盾，坚持标本兼治，突出源头治理，加强案源分析，加强部门协助，推进建立环境信访工作长效机制，努力实现信访“清存量、遏增量”的新目标。

将环境信访作为测量环境安全的“体温计”和社会稳定的“压力表”，防微杜渐，确保环境安全和社会稳定。并进一步巩固加强信访工作规范化建设，建立健全“信访研判-领导包案-暗访核查-信访攻坚-通报考核”闭环管理工作模式，优化沟通联动，推广有奖举报，多措并举，全力推动解决人民群众突出生态环境问题，维护群众合法权益。

民有所呼，我有所应，群众利益无小事。东莞市生态环境局始终把群众利益放在第一位，认真解决群众反映的每一个环境信访问题。近年来，东莞积极推进违法排污大整治“利剑行动”、开展整治“散乱污”等行动，有力打击了环境违法行为。其中，在2022年，东莞市生态环境局积极做好环境信访问题调处，回应群众关切，全年共受理环境问题信访投诉6890宗，均按要求组织核实处理，投诉量同比下降67.7%。

东莞市生态环境局将坚持群众利益无小事的理念，真心听民声、用心解民忧，扎扎实实解决群众身边的生态环境问题，实实在在解决群众关心的环保诉求，进一步提升人民群众的环保满意度，为全市生态文明建设、社会稳定和长治久安奠定坚实基础，推动新时代信访工作高质量发展。

（东莞市生态环境局供图）

（原标题《清存量、遏增量！东莞推出“组合拳”化解环境信访》）

见习编辑 刘悦凌 审读 刘春生 二审 张克 三审 刘一平