欢天喜地过大年，又是一年春运时。为维护春运期间光明城高铁站的良好秩序，全力保障广大旅客安全出行，近日，光明区凤凰街道综合治理办（全科网格组）成立高铁站公交枢纽志愿者服务队，为旅客提供乘车指引、咨询、关爱帮扶等暖心服务。一个个身穿荧光色马甲的网格员穿梭在站内各个角落，俨然成为一道靓丽的文明风景线。

据了解，凤凰街道高铁站公交枢纽志愿者服务队共分35组，每组2人值守，值守时间为7小时，自1月12日以来，服务时长49小时。志愿者在高铁站内协助工作人员疏导旅客，维持站内秩序，主动为携带大件行李的旅客提供帮助。在高铁站西门进出口处为旅客提供乘车引导和路线咨询等服务，对旅客乘坐、换乘出租车或公交车等进行答疑解惑。建立绿色通道，协助年老体弱旅客进出站，为行动不便的人群提供便利。提醒进出站旅客全程规范佩戴口罩，保持距离，做好自己健康的第一责任人。在公交站台，提醒旅客有序排队，引导旅客使用“深圳通”小程序扫码乘车。1月18日下午，一位乘坐轮椅的旅客张先生因携带大件行李行动不便无法自行搭乘出租车，网格员志愿者联合现场交警及交安办工作人员，帮忙拿行李、推轮椅，直到把旅客安全送上出租车。“非常感谢你们，有你们的帮助，我感到很暖心。”张先生高兴地说。

凤凰街道相关负责人表示，春运期间，要围绕平安春运、有序春运、温暖春运的目标，从咨询指引、秩序维护、疫情防控宣传提醒、防范电信诈骗等方面，为过往旅客提供精准化、专业化志愿服务，强化服务保障，用心守护旅客回家路，让旅客切身感受到幸福和安全感，不断树立网格员队伍“群众服务员”的良好形象。

编辑 刘春雨  二审 麦苗茵  三审 刘一平