12月6日，一名老年乘客在深圳地铁车公庙站搭乘电扶梯时不慎摔倒，所幸车站工作人员及时发现，按下了紧急停梯按钮，并有效开展后续处置，避免了进一步的伤害，事后工作人员获得了乘客家属的高度肯定以及感谢。

记者了解到，当天中午12时，车公庙站车控室收到站台工作人员的电话，“车控室，21号扶梯有乘客摔倒”，随后车站工作人员立即前往现场支援救助。原来，一名约80岁左右的老年男性乘客，携带行李箱在7、9号线站台前往站厅的电扶梯上，一时不慎，身体失去平衡向后摔倒。

“见到老人在运行的电梯上摔倒后，条件反射就冲了过去，第一时间按下了电梯的紧急停止按钮。”据现场工作人员回忆，电扶梯停止运行后，他们立刻冲上扶梯将乘客慢慢扶起，一边询问其身体状况，一边查看其伤势，并用屏风隔离现场，疏散围观乘客，引导客流有序出行，同时拨打120急救电话并通知家属。

经车站紧急处理，老人意识逐渐清醒并能起身缓慢行走，为防止站起后出现二次损伤，工作人员扶着老人暂坐休息，并与其聊天安抚情绪。12时26分，随着120赶到现场，车站工作人员陪同受伤老人与医护人员前往医院做进一步的治疗。

据医院最新消息，目前老人身体已无大碍可以正常回家休养。12月10日，老人家属特意给车站工作人员赠送了一面锦旗，并对其紧急援助百般感谢，夸赞工作人员突发事件的处置能力以及细心贴心的服务。

一直以来，深圳地铁践行“厚德载运，深铁为民”的企业精神，坚持“以乘客为中心”的核心价值观，通过有温度、高效率的出行服务不断给市民创造更为优质、放心的乘车环境。据悉，2022年以来，截至11月23日，在深圳地铁内发生的“好人好事”约1.6万件，其中工作人员为乘客寻找到遗失物品约1万件，为3千余名身体不适的市民提供暖心服务，帮助走失儿童和老人寻找家人超七百人，其他帮助乘客事项超两千起。

深圳地铁也特别温馨提醒广大市民乘客，搭乘电扶梯设备时，一定要手扶好、脚站稳，勿倚靠扶梯侧板，以免摔倒造成危害；老人、推婴儿车以及携带大件行李的乘客，建议使用垂直电梯通行。如遇紧急情况，可第一时间按下电扶梯紧急停止按钮，并联系车站工作人员寻求帮助。

（原标题《老人地铁站内上电梯不慎摔倒，工作人员这样机智处置……》）

见习编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 王雯 三审 朱玉林