为深入贯彻落实中国银保监会、中国人民银行发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》相关要求，引导金融资源向服务新市民领域聚集，深圳建行率先行动，重点围绕新市民生活工作场景，制定《建行深圳市分行服务新市民金融行动方案》，全面开展新市民金融服务工作，以切实解决新市民需求，增长新市民的获得感、幸福感、安全感。

组建专项工作组，聚焦新市民痛点

深圳建行第一时间成立新市民服务工作组，与深圳就业、社保、数字政务等新市民支持政策有效衔接，重点围绕新市民住房、就业、创业、消费、理财、养老、教育等七大场景，创新搭建“1+1+1+1+N”服务体系，即打造“1”个新市民综合服务系统，整合创新“1”揽子金融产品，推出“1”套新市民服务系列丛书，锤炼“1”支本领过硬的金融服务队伍，打造“N”个品牌活动，聚焦新市民群体融入城市的金融需求痛点问题，围绕新市民在安居乐业、保险保障、养老服务等方面的金融需求，助力新市民“安居”“乐业”、畅享便利生活。

打造“1”个新市民综合服务系统，一部手机实现“来了就是深圳人”

为给新市民提供更便捷的服务，9月15日，深圳建行上线“新市民服务专区”，在建行生活APP、深圳分行微信公众号、零售金融微信公众号三大平台成功面客。专区1.0版本包括3大版块15项功能：便民服务（社保卡、快贷测额、投资理财、信用卡申请、购车分期、住房租赁）、企业服务（个人创业、小微创业、孵化云贷、云税贷测额、商事登记）、查询服务（个人账户查询、公积金、外汇查询、免费动账通知）。

整合创新“1”揽子金融产品，提升专业化、多元化服务质量

为满足新市民工作及生活的各项实际需求，深圳建行打造涵盖“贷”“投”“租”“卡”“险”等52项系列品牌产品的，构建贯穿新市民全生命周期的专属权益的综合服务体系。

在新市民信贷支持方面，深圳建行整合优化产业链交易融资服务、科技创业贷和个人消费贷款等18项贷款产品，累计投放近3万笔，为支持新市民创业就业，深圳建行创新小微企业创业担保贷、个人创业担保贷和南山战新贷等产品，截至目前放款超1亿元。

在新市民投资理财方面，深圳建行创新新市民养老理财和专属代发工资理财产品，服务客户近6000人，累计购买近30亿元。

在新市民便民服务支持方面，深圳建行聚焦跨省办理难痛点，上线跨省通办事项；聚焦新市民办卡难问题，依托金融科技成为全国首家社保卡7*24小时“在线申请”+“直送到家”的银行，同时创新集中制卡业务，办卡时效从18天缩短到最快1天；聚焦新市民租房难问题，推动城中村租赁房翻新改造；聚焦减费让利痛点，实现免费动账通知和企业电子银行通用盾减费让利。截至目前，多项服务为近60万新市民日常生活工作带来了极大便利性。

推出“1”套新市民服务系列手册，提升新市民知识获得便利性

为提升新市民群体金融素养和风险防范意识，新深圳建行聚焦就业、创业、大学生新市民、女性新市民、消费者权益保护、建行专属产品及服务等六个方面，推出新市民服务系列手册创业篇、消保篇、专属产品服务篇、就业篇、都市丽人篇和大学生篇。

锤炼“1”支本领过硬的新市民金融服务队伍，提升新市民金融服务体验

为全面提升新市民金融服务体验，深圳建行积极组织员工内训，先后开展“科技金融营销能力提升行动培训”“圈链经营工作坊”等系列培训，通过市场调研走访、内外部导师辅导、集中研讨等形式引导学员在干中学、在学中干，以服务新市民为中心，提升客户经理服务专业能力，实现快速定目标、出方案、见成效、树榜样。

打造“N”个品牌活动，让新市民服务品牌深入人心

为积极响应深圳银保监局深化推动新市民宣传服务工作，深圳建行深入社区、企业、产业园、学校等，针对居民、工人、学生等不同群体，定向开展主题活动，全方位，多角度，全面提高新市民金融服务的幸福感与安全感。首先，大力推动“线上+线下”“集中性+阵地化”的新市民金融宣传全网格，并在日常营销宣传工作中加强金融知识普及和金融风险提示，引导建行员工发挥好“前哨”作用，从源头上防范和化解金融风险。其次，深圳建行开展新市民金融服务宣传月活动，做好网点阵地宣传工作，充分利用网点开展宣教工作；持续深入企业、工厂、园区等新市民较集中的区域，通过举办以案说险、嘉年华、财富规划进百企、有奖问答等多形式客户活动加大新市民金融服务宣传和金融知识普及力度；再次，针对新市民群体打造各类专属权益，推出系列消费立减补贴活动、新市民专属信用卡权益、私享类权益预体验服务、“S+权益平台”生活类权益等，累计服务新市民超过18万人次；最后，深圳建行联合巴士集团设立新市民“人文线”专线观光巴士，紧密围绕“情系新市民，金融伴你行”的主题思想，落实新市民服务宣传工作。

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵