十载砥砺，春华秋实。自党的十八大以来，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”） 始终坚持党的领导，积极贯彻落实党中央各项决策部署，主动融入地方经济与社会管理大局，充分发挥保险保障和风险管理功能，致力于服务国家战略落地、促进特区经济发展、助力民生工程建设、完善社会保障体系等，用实际行动践行着一家金融央企“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的责任担当。

截至目前，深圳国寿共为450万个人客户、9万余家团体客户、3万余家法人客户提供了专业优质的金融保险服务，累计提供的风险保障额度高达14.6万亿元，成为当之无愧的社会“稳定器”和深圳市民的“定心丸”。

抓准“党建融合”打造高质量发展企业典范

以党建引领基层治理创新，是大变革时代治理方式、治理体系和治理能力现代化的必然要求。十年间，深圳国寿切实推动党建与中心工作相结合，持续探索党建与经营融合发展的有效途径，努力将党建优势转换为公司改革发展动能，为公司高质量发展提供强大的政治引领和精神动力。

坚持政治融合。深圳国寿始终坚持党建引领发展，把旗帜鲜明讲政治贯穿到了公司经营管理、改革发展的全过程，在工作中深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，严格落实党委会“第一议题”机制，捍卫“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的要求融入中心工作和主责主业，服务大局彰显央企责任担当。

坚持机制融合。深圳国寿将党建与中心工作同谋划、同部署、同推进、同落实，通过建立“党建述职评议考核机制”及“支部党建工作积分管理和考评实施”等方案，持续深化党建与业务工作相结合，形成了党建、业务齐抓共管的良性局面。

坚持组织融合。十年来，深圳国寿持续开展党支部的标准化、规范化建设，不断增强基层党支部在经营发展中的战斗堡垒作用。2022年，深圳国寿共有党支部43个、党员460名，较2012年初分别提升258%和94%。此外，通过创建“红旗党员示范岗”、“党员责任区”、“党员突击队”、“党员服务队”，开展“身边人 身边事”事迹宣传等多种方式，深圳国寿充分发挥广大党员的先锋模范作用，推动全员共同营造“立足本职岗位、团结服务群众、争创一流业绩”的发展氛围。

坚持作风引领。公司要发展，干部是决定性力量，作风是关键性因素。为创建良好的政治生态和发展环境，深圳国寿不断加强党风廉政建设和反腐败斗争，严格落实中央八项规定精神，持续纠治“四风”问题，纵深推进全面从严治党，为全面推进公司高质量发展打下坚实基础。

心怀“国之大者” 投身乡村振兴和公益事业

十年间，深圳国寿始终心怀“国之大者”，将国之所需、民之所盼落到实处，积极主动参与到扶贫工作和公益事业当中，将社会责任牢牢扛在肩上。

通过在党建帮扶、保险帮扶、消费帮扶、就业帮扶、教育帮扶、公益帮扶等重点领域持续发力，一个个决战脱贫攻坚、助力乡村振兴、投身公益活动的项目案例，不仅成为了深圳国寿发展历程中的闪光注脚，更让社会公众充分感受到了一家金融央企的担当与温暖。

情系美丽乡村。在国家脱贫攻坚战的大背景下，2017年，深圳国寿投入帮扶资金50万元，用于河源市紫金县贫困地区建设“国寿大道”、“文化粮仓”、“爱心图书室”、“党群会议室”等基础设施，为新农村建设贡献力量。同年，深圳国寿正式启动“定点电商扶贫”工作，六年来共在丹江口、郧西、天等、龙州四个贫困县投入扶贫产品资金超400万元。

为充分发挥保险保障功能在扶贫方面的重要作用，深圳国寿持续推广“扶贫保”工程，并承保苏杨村、叶潭村扶贫保险项目，为近2000名贫困人口提升医疗覆盖比例20%-30%，大大降低了困难人群的个人承担医疗费用支出，有效缓解了困难群众看病难、就医难的经济压力。

情系贫困学子。深圳国寿一直以来都在公益帮扶的道路上勇担责任、主动作为。自2013年深圳国寿启动“爱心助学”项目至今，已持续九年时间，爱心助学的范围也从贵州岑巩扩展到了四川邻水。九年间，深圳国寿每年都会组织青年员工深入山区，走访慰问贫困学生家庭。这些贫困学生的信息被带回深圳，并在深圳国寿内部被资助认领，被资助者可以每年获得助学款项直至高中毕业。目前已有145名贫困学生被深圳国寿以部门、党支部、团支部、个人的形式资助，累计资助款超百万元。在被资助的学生之中，已有32位学生成功考入大学。一张张成绩单，一封封感谢信，成为了深圳国寿助学圆梦成果的最佳体现。

2015年起，为更好地给予山区儿童沟通与关爱，深圳国寿联合深圳计生协开展“渝水情深”慰问留守儿童活动，每年赴重庆慰问深圳外来劳务工在渝子女，为留守儿童送去爱心物资及保险保障。

情系弱势群体。为进一步强化公益成效，深圳国寿在公益事业的道路不断探索新模式、新思路。2016年，深圳国寿与深圳市慈善会签署全面合作协议，成立“深圳市慈善会·国寿关爱基金”，并在后续发起了“自闭症儿童公益保险”等项目，不仅有效弥补了公益性、特惠性保险产品在自闭症儿童这个特殊群体中的市场空白，更通过公司的社会影响力和庞大的客户群体，吸引更多的社会力量加入到公益事业之中，共同为自闭症家庭撑起“爱的保护伞”。同年，深圳国寿“团体义工队”正式组建，通过定期开展具有组织化、常态化、规模化的社会捐赠和义工活动，持续为深圳推进“志愿者之城”建设贡献力量。

坚持“保险姓保”助力社会民生保障建设

“保民生”一直是党和政府最为关注的大事之一。十年间，深圳国寿始终坚持“保险姓保”，充分发挥寿险主营业务在保险保障和风险管理上的优势，为社会民生保障工作保驾护航。

随着近年来政府进一步探索织牢织密医疗保障网，深圳国寿参与社会民生保障的力度进一步加大，在深圳多个重大政府保险项目中都能看到深圳国寿的身影。

助力织密民生保障网络。自2011年起，深圳国寿独家承保的“深圳计生家庭保险”，每年共为50余万户计生家庭、150余万计生群众提供保障，有效提升了计划生育家庭风险保障水平和抵抗风险的能力。自2016年起，深圳国寿与深圳市民政局、老龄办联合发起“银龄安康行动”，面向全市所有老年人（不限年龄、不限户籍）提供价格低廉、个人自费微信投保的“银龄安康”老年人专属意外伤害综合保险。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳专属医疗险”项目，开启了深圳市医保参保人可以用社保卡余额购买专属医疗保险的时代。“深圳专属医疗险”项目以“政府主导，专业运作，让利惠普，保障全面”为宗旨，旨在通过促进医保和商保的进一步融合，持续提升深圳市民医疗健康保障水平，强化多层次保障需求。由于具有低保费、低门槛、高保障、惠及各个年龄、聚焦高发疾病、缴费灵活，手续简便等特点，该项目受到市民的广泛接受。截至2022年9月，深圳国寿共为近14万鹏城市民提供了“深圳专属医疗险”和“深圳专属重疾险”保障，累计总保额高达4150亿元。

助力健全特殊群体保障机制。深圳国寿先后开展了“仁军保”“鹏军保”和“保险送精兵”等军人保险项目，为安置好、服务好、保障好退役军人和优抚对象贡献力量；通过拓展保险责任、向社会赠险等多种方式，积极参与疫情防控，爱心赠险覆盖深圳卫健系统约10万医护人员，累计保额超过540亿元。

助力政府养老体系建设。此外，深圳国寿秉持特区改革创新的精神，在深圳养老服务领域先闯先试，积极探索保险主业与养老服务的创新性融合，构建了“不离社区、不离家”的“普惠型、高品质”社区居家养老模式。通过建设社区嵌入式的养老中心，解决普通百姓就近养老问题，充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用。截至目前，已在福田、盐田、罗湖建设了普惠型高品质养老项目，共计床位236张，不仅为深圳市民提供了普通家庭都能够消费得起的高品质养老服务，也为政府缓解并改善因养老资源欠缺带来的社会压力贡献出了一份国寿力量。

聚焦“双区赋能” 立足创新赋能经济发展

实体经济是经济社会发展的基石，“双区”建设的稳步推进，金融企业要把着力点放在实体经济服务上。

不断丰富产品体系。作为一家金融央企的驻深机构，为精准助力本地实体经济发展，近年来，深圳国寿围绕实体经济领域客户的需求进行了一系列金融创新，通过为客户量身订制定期寿险、意外伤害、意外医疗、企业年金等综合性福利保障方案，解决了许多实体经济企业的后顾之忧。

不仅如此，契合深圳中小微企业资源极其丰富且增长势态良好的区域特点，深圳国寿还充分运用市场大数据进行中小企业产业细分，在总结提炼产业共性风险的同时，结合不同企业的保障需求，不断丰富产品体系并提供量身定制的产品属性和差异化的专业服务，致力为中小微企业应对经营风险提供坚实后盾。

2021年，深圳国寿重点推动“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”项目，研发推出了包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等7个产品组合在内的专属团单产品组合“七大保”。该产品组合保障方案针对性强、保障面广、性价比高，可以说是深圳国寿用金融活水精准滴灌中小微企业的一个有力证明。

精准提供差异化服务。同时，为了大力提升中小团单报价的响应速度，深圳国寿全面梳理优化团单销售流程，配套完善相应的中小团单销售支持工具，通过“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”赋予销售人员一定的自主报价权限，进一步简化报价审批流程，让销售人员能够及时快速响应客户报价需求，为中小微企业提供差异化、专业化、精细化的保险服务。

截至目前，团单“七大保”为粤港澳大湾区近6000家中小微企业的14万名员工提供了服务，累计保险保障金额超883亿元。

坚持“客户至上”打造暖心便捷的金融服务

“以客户为中心”，是深圳国寿始终秉承的服务理念，坚持金融服务高质量发展，是深圳国寿孜孜不倦的发展追求。为了能够切实减少客户痛点难点，为客户带来更好的服务体验，近年来，深圳国寿将“科技赋能”作为公司服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型。

让服务够便捷。后疫情时代下，深圳国寿多措并举，切实增强广大客户的线上服务使用感和体验感：不仅在官微平台接入寿险小程序，陆续引入了保单查询、在线理赔申请、通知方式变更等多项服务，并紧密契合客户需求持续进行功能。“中国人寿寿险”APP上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。

让服务有速度。在核赔、理赔等客户看不见的后端服务流程中，深圳国寿也充分运用数字化技术作用质效提升：以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持；“理赔直付”、“快E赔”、“重疾一日赔”等多项线上理赔服务，则可以为客户带来“快捷 温暖”的理赔服务体验。十年间，深圳国寿理赔总金额达93亿元，服务能效持续提升。截至目前，深圳国寿获赔率达99.99%，全品类险种件均理赔时效1.44天，小额医疗理赔件均理赔时效0.07天。

让服务有温度。此外，为着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，2021年，深圳国寿还创新推出“鹏心赔”服务，客户在获取财政医疗电子发票的同时即可进行商业保险理赔申请，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续。该服务还通过报案提醒和服务跟进功能，将保险公司传统的被动等待客户申请，升级为主动式理赔，实现了客户商保报案、营销员探访慰问、医疗费用数据传输等多项流程的全覆盖，带来更加便民的理赔服务。该项服务受到政府层面及广大民众的高度关注，截至目前，“鹏心赔”已实现了深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置了宣传服务点，成为了深圳国寿理赔服务有温度的一张闪亮名片。

时间是最客观的见证者，也是最伟大的书写者。过去十年，深圳国寿用汗水和责任谱写了一曲曲服务大局、情系民生的豪迈乐章，用实干和胸怀镌刻出一幅幅奋发有为、激流勇进的时代画卷。站在高质量发展新起点，深圳国寿将不忘初心、砥砺前行，以更加昂扬的精神状态和奋斗姿态建功新时代、奋进新征程，坚定做“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的拥护者和践行者，努力成为深圳特区和鹏城市民值得信赖托付的金融骨干力量。下一个十年，让我们共同见证！

编辑 张钰琳 审核 朱海燕