发挥“窗口”作用 化解百姓纠纷

历经法警支队、公诉一处以及控告申诉检察部多部门锻炼，吴蔚很快适应了多种业务的工作模式。20年的从检生涯中，控申工作就占了近10年。“这里就相当于检察院对外的‘窗口’，是跟基层群众接触最多的一个部门。”吴蔚说道。多年来，她始终开拓创新，勇于进取，积极探索新时代控告申诉检察工作的新路子。

一宗绵延多年的刑事案件，一位身陷困境的退役军人，一起疑难棘手的重复信访......这是让吴蔚印象最深刻的一宗控申案件。2013年，在一宗涉嫌抢劫案中，退役军人阿强成了被害人，既遭受了财产损失，还受了轻微伤。军人骨子中那种不服输的性格，使他坚决地要为自己讨回一个公道。但由于关键物证一直没有提取到等因素，案件兜兜转转好久，犯罪嫌疑人的抢劫罪还是被认定证据不足。

当事人阿强无法得到满意的判决，而多年奔走造成的经济损失已成定局，案件一度陷入法理还是情理的两难境地。“已年近六十的他，离异，无工作，无收入来源，独自租住在龙华区一间农民房中，加上本身就患有糖尿病等多种疾病，又因情绪问题患上了抑郁症，生活很困难。”吴蔚作为承办人，十分理解他的窘境并热情接待了他。

执法应有剑胆，工作更须柔肠。吴蔚严格依法办事的同时，针对申诉事项，耐心地与当事人进行一次次的沟通交流、释法说理。“你是这么多年来愿意耐心听我讲述、直接和我深入对话的司法人员。”这句话带给吴蔚很深的感触。“对于我们来说只是见他一面听他倾诉，但是对于老百姓来说却是莫大的心理安慰。”吴蔚感慨道。在本职工作之余，吴蔚还耐心指导阿强提交齐备申请司法救助的相关材料。社区、住址、退役军人事务部......吴蔚开始了大量的调查核实工作，最大限度地为阿强争取到了3万元司法救助金。

“要让人民群众在每一宗司法案件中既能感受到公平正义，又能感受到法律的温暖。”终于，吴蔚的专业、耐心、细心、同理心，让一直心怀不忿、四处奔走的阿强，彻底解开了心结并主动撤回申诉，表示自己将开始新的生活。自此，一宗多年信访积案得到了有效化解，并取得了政治效果、社会效果、法律效果的良好统一。从事控申工作以来，吴蔚共办理案件420件，其中刑事申诉案件305件，国家赔偿案件42件，国家司法救助案件14件，备案案件59件。

同理心传递“司法温度” 争做“业务标兵”

在追求“司法温度”的同时，吴蔚也争做“业务标兵”。2021年7月，第一届广东省检察机关控告申诉业务竞赛在广州拉开帷幕，来自全省检察机关的44名检察人员参加了比赛，经过4天的激烈角逐，吴蔚最终获得了广东省检察机关首届控告申诉检察业务标兵称号，并入选广东省代表队，参加全国控告申诉业务竞赛。

“作为年龄稍微偏大的参赛选手，接到参赛通知时，更多的是处于自我怀疑和怯懦、退缩的状态。”吴蔚坦言，当时自己的各项工作任务较重，谈不上有充足时间来备考，只能靠晚上和周末一些零碎时间进行复习。但领导和组织给了她强有力的支持，精心准备开展业务培训、听证观摩、评议、业务竞赛等活动，以信、访、案全流程办案为中心，加强业务素质培训。

“通过这次比赛，我意识到在今后的工作中不能只机械办案，更应当注重法律政策及理论知识的积累，也使我认识到深厚的法律功底、敏捷的思维反应和从容自信的气度，是一名优秀检察官应有的素质。”吴蔚表示，这次比赛已成为她人生的一笔财富终身相伴，自己也将永远在追求当好一名优秀检察官的道路上不断前行。

面对控告申诉案件当事人常有的负面情绪，吴蔚也有“疲惫期”，但同理心往往是她的“制胜法宝”。“我们就相当于化解社会矛盾纠纷的‘助推器’，做到倾听和理解是很重要的。”在吴蔚心中，控告申诉检察工作是检察机关联系人民群众的桥梁和纽带，通过控告申诉窗口，以求极致精神处理好每一次信访，办理好每一个案件，化解好每一起矛盾，切实维护人民群众合法权益，便是她工作的初心和价值。

工作中，她坚持以人民为中心，通过办理案件努力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，力争让群众感受到控申检察的态度、力度和温度。在办案中，她注重通过公开听证、救助帮扶等举措来处理当事人诉求，将天理、国法、人情相结合，力争将案件息诉化解，真正实现案结事了人和。

谈及未来，吴蔚流露出对这份工作持续散发的热情。“希望能继续在这个岗位上把群众工作做得更细致，更好地跟老百姓打交道，实际解决他们的合法诉求。传递检察温度，践行为民办实事。”

（受访者供图）

编辑  梁晶晶  审核  邓明宇